Helping IMOU overcome overseas service pain points and establish a global customer service standard system-Instadesk

Project Challenges

Keterlambatan Respons Layanan
Informasi konsultasi pelanggan tersebar di berbagai saluran, menyebabkan alur respons internal yang panjang, transmisi informasi yang tidak lancar, dan akhirnya memperpanjang waktu tunggu pelanggan, yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Solution

Solusi
Membangun Solusi Layanan Pelanggan Global Berbasis AI Terintegrasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan.

Untuk mengatasi tantangan inti fragmentasi saluran, hambatan multibahasa, dan keterlambatan respons dalam layanan pelanggan luar negeri, Instadesk menawarkan solusi terintegrasi berikut:

Integrasi Saluran Serbaguna:

Menciptakan unified workspace (ruang kerja terpadu) untuk layanan pelanggan, mencapai integrasi

tanpa batas lebih dari 20 saluran luar negeri utama. Semua konsultasi pelanggan dari berbagai saluran

mengalir ke platform terpadu, agen tidak perlu beralih antar berbagai backend, sepenuhnya menyelesaikan

masalah rendahnya efisiensi dan kekacauan manajemen akibat fragmentasi saluran.

Integrasi Sistem Mendalam dan Berbasis Data:

Melalui antarmuka API standar, mencapai sinkronisasi data dengan sistem manajemen OMS Huacheng.

Saat agen menangani konsultasi, workspace dapat secara otomatis mengambil dan menampilkan informasi pelanggan,

menyediakan dukungan data untuk layanan yang presisi. Pada saat yang sama, mengintegrasikan API basis pengetahuan

perusahaan untuk memastikan agen dapat dengan cepat mencari dan menggunakan informasi produk dan solusi terbaru yang paling akurat.

Alur Kerja Cerdas Berbasis AI:

Berdasarkan terjemahan waktu nyata AI, dengan mesin multibahasa berkinerja tinggi yang tertanam, mencapai

terjemahan waktu nyata untuk berbagai bahasa. Agen dapat dengan mudah menangani konsultasi global,

secara signifikan mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja multibahasa dan tingkat kesalahan komunikasi.

Melalui klasifikasi tiket cerdas dan routing, tugas didistribusikan secara cerdas ke tim dengan keterampilan

relevan atau yang bertanggung jawab atas bisnis tersebut, meningkatkan efisiensi respons pertama dan penyelesaian masalah.

Cakupan Layanan Global:

Berdasarkan zona waktu lokasi pelanggan, tiket didistribusikan secara prioritas ke tim layanan yang berada

di zona waktu yang sama atau berdekatan, memastikan pelanggan mendapat respons paling tepat waktu selama

jam kerja, meningkatkan efisiensi respons lintas zona waktu dan pengalaman pelanggan.

Manfaat Pelanggan:

Melalui unified workspace, mencapai standardisasi layanan global, memastikan semua tim

layanan di seluruh dunia mengikuti norma layanan dan standar kualitas yang konsisten. Mengandalkan

mesin terjemahan waktu nyata AI, tim layanan pelanggan dapat mendukung komunikasi waktu nyata

dalam 15 bahasa secara efisien dan akurat, memecah hambatan komunikasi.

Berdasarkan sistem tiket cerdas dan routing yang dioptimalkan, mencapai tingkat pemenuhan SLA

pemrosesan tiket sebesar 99,2%, secara signifikan meningkatkan kecepatan respons dan kepuasan pelanggan.

Customer Benefits

Customer Benefits
A unified workbench standardizes global services, ensuring consistent service practices and quality standards across global service teams. Leveraging the AI real-time translation engine, the customer service team can efficiently and accurately support real-time communication in 15 languages, breaking down communication barriers. Based on an intelligent ticket system and optimized routing, we achieved a 99.2% ticket processing SLA compliance rate, significantly improving response speed and customer satisfaction.

Membantu Imou Mengatasi Tantangan Layanan Internasional dan Membangun Sistem Standar Layanan Pelanggan Global