Yayasan Hubungan Cerdas
Platform kontak terpadu dan menyeluruh yang didukung oleh kecerdasan data.
-
Terbuka: Integrasi Tanpa Hambatan
Terhubung dengan mudah dengan ekosistem terkemuka seperti Salesforce dan Dynamics 365, atau terintegrasi langsung dengan CRM Anda yang sudah ada. Mengorkestrasi mesin ASR dan TTS yang beragam secara fleksibel untuk membangun infrastruktur suara yang beradaptasi dengan skenario bisnis unik Anda. -
Cerdas: Pengalihan & Orkestrasi Adaptif
Mendorong interaksi pelanggan yang presisi dengan logika pengalihan yang sepenuhnya dapat disesuaikan. Mendefinisikan aturan bisnis yang kompleks dan menerapkan strategi pengalihan cerdas yang memastikan setiap percakapan mencapai tujuan yang tepat pada waktu yang tepat. -
Efisien: Keterlibatan Outbound Canggih
Memaksimalkan produktivitas agen dan jangkauan kampanye dengan rangkaian mode panggilan berkinerja tinggi. Memanfaatkan panggilan prediktif untuk volume, panggilan cerdas berbasis AI untuk konteks, dan panggilan daya untuk kecepatan guna mempercepat operasi outbound Anda.
Mengapa Kami
Proposisi Nilai Inti: Dibangun di atas fondasi ketersediaan tingkat operator, solusi ini menggabungkan arsitektur produk canggih dengan pengalaman luar biasa untuk menghadirkan platform kontak cerdas yang tangguh.
-
Konektivitas Omnichannel
Konektivitas Omnichannel: Menghubungkan secara mulus saluran media sosial dan komunikasi arus utama untuk akses dan manajemen terpadu, memastikan pengalaman yang konsisten -
Tata Kelola Terstandar
Tata Kelola Terstandar: Interaksi terstandar di semua saluran dan jenis media, melalui konsol terpusat dan terpadu. -
Orkestrasi Low-Code
Pencocokan Sumber Daya Cerdas: Mengarahkan permintaan pelanggan ke interaksi AI atau agen yang paling sesuai melalui pengalihan dinamis berbasis AI, mencocokkan kebutuhan pelanggan secara tepat dan meningkatkan efisiensi agen. -
Pencocokan Sumber Daya Cerdas
Orkestrasi Low-Code: Mengonfigurasi dan memperbarui perjalanan pelanggan dalam hitungan menit dengan aliran seret dan lepas yang intuitif, menyederhanakan aplikasi dan mempercepat waktu ke nilai. -
Sinkronisasi Data Real-Time
Sinkronisasi Data Real-Time: Platform data berbasis peristiwa memastikan aliran data yang mulus dan real-time di berbagai saluran.
Cara Kerja
Konektivitas Omnichannel
Mengintegrasikan suara, video, obrolan web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, Telegram, dan saluran komunikasi arus utama global lainnya ke dalam portal akses terpadu, memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan di mana saja dengan mudah.
Pusat Orkestrasi Cerdas
Menghadirkan konsol terpadu yang mengintegrasikan strategi inbound, panggilan outbound bertenaga AI, analitik perjalanan pelanggan, dan wawasan bisnis, memastikan sumber daya kontak diorkestrasi dengan presisi, kecerdasan, dan efisiensi operasional.
Mesin Data Konvergen dan Cerdas
Mengubah data interaksi mentah menjadi wawasan pelanggan yang berharga, menerapkan pengalihan otomatis inbound dan pencocokan cerdas target outbound serta sistem kolaborasi multi-agen, memberdayakan layanan otomatisasi dan personalisasi di semua titik sentuh dalam keseluruhan perjalanan pelanggan.
Mesin Data Konvergen dan Cerdas
Mengubah data interaksi mentah menjadi wawasan pelanggan yang berharga, menerapkan pengalihan otomatis inbound dan pencocokan cerdas target outbound serta sistem kolaborasi multi-agen, memberdayakan layanan otomatisasi dan personalisasi di semua titik sentuh dalam keseluruhan perjalanan pelanggan.
Dari Didorong Aturan ke Didorong AI
Solusi Industri
Pusat Layanan Pelanggan Cerdas
Menghadirkan solusi pusat kontak omnichannel yang stabil dan berkinerja tinggi, disesuaikan untuk industri dengan tuntutan tinggi seperti keuangan, asuransi, dan otomotif. Dengan memanfaatkan pengalihan cerdas dan ruang kerja agen terpadu, solusi ini memberdayakan perusahaan untuk memaksimalkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan, sambil memastikan ketersediaan bisnis dan pengalaman yang ditingkatkan.
Penargetan Presisi, Keterlibatan Cerdas
Memberdayakan tim outbound dan pemasaran di sektor keuangan dan ritel dengan konektivitas berkinerja tinggi yang patuh regulasi serta pemilihan jalur suara cerdas, memungkinkan penargetan pelanggan yang presisi dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Dibangun untuk mendukung operasi skala tinggi dengan 10 juta+ interaksi harian, mempercepat otomatisasi pemasaran dan ROI kampanye.
Pusat Layanan Internal Perusahaan
Menggabungkan ITSC, HRSC, keuangan, dan pusat layanan internal lainnya menjadi hub layanan karyawan terpusat untuk perusahaan menengah dan besar. Menyediakan akses omnichannel (suara, obrolan, email, portal swalayan) dan alur kerja otomatis, meningkatkan pengalaman karyawan dan efisiensi operasional dalam organisasi.
Platform Layanan Audio & Video HD
Menyediakan kapabilitas 5G/RTC tingkat perusahaan untuk skenario kritis di industri keuangan dan sektor pemerintahan, termasuk onboarding jarak jauh, notarisasi video, dan verifikasi identitas. Dibangun untuk ketahanan jaringan yang luar biasa dan kompatibilitas lintas perangkat, memastikan interaksi yang aman dan lancar dalam skala besar.
Pusat Layanan Pelanggan Cerdas
Menghadirkan solusi pusat kontak omnichannel yang stabil dan berkinerja tinggi, disesuaikan untuk industri dengan tuntutan tinggi seperti keuangan, asuransi, dan otomotif. Dengan memanfaatkan pengalihan cerdas dan ruang kerja agen terpadu, solusi ini memberdayakan perusahaan untuk memaksimalkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan, sambil memastikan ketersediaan bisnis dan pengalaman yang ditingkatkan.
Penargetan Presisi, Keterlibatan Cerdas
Memberdayakan tim outbound dan pemasaran di sektor keuangan dan ritel dengan konektivitas berkinerja tinggi yang patuh regulasi serta pemilihan jalur suara cerdas, memungkinkan penargetan pelanggan yang presisi dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Dibangun untuk mendukung operasi skala tinggi dengan 10 juta+ interaksi harian, mempercepat otomatisasi pemasaran dan ROI kampanye.
Pusat Layanan Internal Perusahaan
Menggabungkan ITSC, HRSC, keuangan, dan pusat layanan internal lainnya menjadi hub layanan karyawan terpusat untuk perusahaan menengah dan besar. Menyediakan akses omnichannel (suara, obrolan, email, portal swalayan) dan alur kerja otomatis, meningkatkan pengalaman karyawan dan efisiensi operasional dalam organisasi.
Platform Layanan Audio & Video HD
Menyediakan kapabilitas 5G/RTC tingkat perusahaan untuk skenario kritis di industri keuangan dan sektor pemerintahan, termasuk onboarding jarak jauh, notarisasi video, dan verifikasi identitas. Dibangun untuk ketahanan jaringan yang luar biasa dan kompatibilitas lintas perangkat, memastikan interaksi yang aman dan lancar dalam skala besar.
Tanya Jawab
- Ketersediaan tingkat operator dengan SLA waktu aktif 99,99%.
- Deployment Aktif-Aktif dan pemulihan bencana multi-wilayah (mendukung arsitektur "aktif-aktif dua wilayah" dan "tiga pusat data dua wilayah") untuk memastikan ketersediaan bisnis dan nol waktu henti selama gangguan wilayah.
- Kami menawarkan strategi pengalihan umum, serta kapabilitas orkestrasi yang dapat diprogram, memungkinkan desain aliran pengalihan yang kompleks dan disesuaikan.
- Sistem menerapkan pengalihan cerdas berdasarkan profil dan kebutuhan pelanggan, secara otomatis mengarahkan pertanyaan ke alur kerja otomatis atau agen manusia yang sesuai berdasarkan kompleksitas, preferensi pelanggan, serta kapabilitas dan kinerja agen.
- Ya. Sistem mendeteksi asisten agen di pihak penerima panggilan dalam 3 detik, dengan tingkat akurasi lebih dari 98%.
Mulailah dalam hitungan menit. mengalami perbedaan.
Hubungi Kami di WhatsApp Sekarang !
