Platform Keterlibatan Cerdas, Mendefinisikan Ulang Pengalaman Layanan Telekomunikasi & Teknologi

Mulailah gratis

Pengalaman Layanan Multi-Saluran yang Terfragmentasi

Pelanggan menanyakan masalah jaringan dan perubahan paket melalui berbagai saluran. Kurangnya berbagi informasi menyebabkan penjelasan berulang, pengalaman layanan terfragmentasi, dan kepuasan pelanggan menurun.
Layanan Pelanggan Tradisional yang Tidak Efisien

Penanganan manual pertanyaan teknis dan pertanyaan paket yang berulang mengakibatkan respons lambat dan biaya tinggi. Staf teknis kewalahan dengan dukungan dasar, tidak dapat fokus pada penyelesaian masalah kompleks.
Kapabilitas Wawasan Pelanggan yang Tidak Memadai

Kesulitan dalam analisis real-time perilaku dan kebutuhan pelanggan mencegah identifikasi akurat risiko pelanggan berhenti dan peluang peningkatan nilai, menyebabkan retensi pelanggan dan kinerja penjualan silang yang buruk.

Kapasitas Program

Instadesk OmniConnect - Platform Layanan Terpadu

Mengintegrasikan semua saluran layanan pelanggan, menyediakan tampilan pelanggan terpadu dan riwayat interaksi, mendukung pengalihan cerdas dan manajemen tiket, meningkatkan efisiensi dan konsistensi layanan.
Instadesk ChatBot - Layanan Pelanggan Teks Cerdas

Mendukung interaksi teks cerdas di seluruh saluran obrolan web dan media sosial, secara otomatis menangani 80% pertanyaan umum, mengurangi waktu respons rata-rata dari hitungan menit menjadi detik.
Instadesk VoiceBot - Robot Suara Cerdas

Mendukung interaksi suara multibahasa, secara otomatis menangani pertanyaan paket dan pelaporan gangguan melalui panggilan telepon, menyediakan layanan tanpa gangguan 24/7, mengurangi tekanan layanan pelanggan manual sebesar 35%.

Kapasitas Program

Instadesk OmniConnect - Platform Layanan Terpadu

Mengintegrasikan semua saluran layanan pelanggan, menyediakan tampilan pelanggan terpadu dan riwayat interaksi, mendukung pengalihan cerdas dan manajemen tiket, meningkatkan efisiensi dan konsistensi layanan.

Instadesk ChatBot - Layanan Pelanggan Teks Cerdas

Mendukung interaksi teks cerdas di seluruh saluran obrolan web dan media sosial, secara otomatis menangani 80% pertanyaan umum, mengurangi waktu respons rata-rata dari hitungan menit menjadi detik.

Instadesk VoiceBot - Robot Suara Cerdas

Mendukung interaksi suara multibahasa, secara otomatis menangani pertanyaan paket dan pelaporan gangguan melalui panggilan telepon, menyediakan layanan tanpa gangguan 24/7, mengurangi tekanan layanan pelanggan manual sebesar 35%.

Skenario Aplikasi

Pengalaman Layanan Pelanggan Saluran Terpadu

Pelanggan menanyakan layanan melalui berbagai saluran termasuk web, telepon, dan media sosial. InstaDesk OmniConnect secara otomatis mengintegrasikan semua riwayat interaksi, memberikan pelanggan pengalaman layanan yang berkelanjutan dan konsisten.

Penyelesaian Masalah Cepat Berbasis Teks Cerdas

Pelanggan menanyakan tentang pengaturan jaringan atau masalah penagihan melalui obrolan web. InstaDesk TextBot dengan cepat mengidentifikasi masalah melalui pemahaman bahasa alami, memberikan solusi otomatis dan meningkatkan tingkat penyelesaian kontak pertama.

Layanan Mandiri Suara Multibahasa

Pelanggan internasional menanyakan tentang paket layanan atau masalah teknis melalui telepon. InstaDesk VoiceBot mendukung interaksi multibahasa real-time, secara otomatis menangani layanan rutin, dan mengalihkan masalah kompleks ke pakar manusia, meningkatkan aksesibilitas layanan.

Menalami Transformasi CX yang Didukung AI Sekarang

Percobaan Gratis

Hubungi Kami di WhatsApp Sekarang !