2.000+ bisnis Dipercaya oleh 2.000+ bisnis
Komunikasi menciptakan nilai,
inovasi mendorong pertumbuhan
Komunikasi menciptakan
nilai, inovasi mendorong pertumbuhan
-
60%
Efisiensi meningkat
Mengurangi beban kerja agen
AI Copilot meningkatkan efisiensi -
250%
Imbal Hasil Investasi (ROI)
Maksimalkan pengembalian
investasi AndaMaksimalkan pengembalian investasi Anda
-
35%
NPS meningkat
Memberikan pengalaman
yang dipersonalisasiMemberikan pengalaman yang dipersonalisasi
- Voicebot Keluar
- Voicebot Masuk
- Chatbot
- Inspeksi Kualitas
- Pelatihan Cerdas
- Asisten Agen
- Pusat Panggilan
- Livechat
- Tiket
Voicebot Keluar
Panggilan outbound massal 24/7 dengan interaksi emosional mendekati manusia.
Percakapan alami multibahasa berbasis model besar + pengenalan intent yang akurat- Percakapan suara multi-putaran mendekati manusia
- Orkestrasi visual untuk membangun aplikasi outbound pintar kustom secara cepat
10X
Efisiensi panggilan keluar
40%
Konversi penjualan
65%
Kepuasan pelanggan
Voicebot Masuk
Penjawab panggilan pintar 24/7 dengan interaksi seperti manusia, menyelesaikan pertanyaan secara instan tanpa campur tangan agen
- Pemahaman intent multibahasa berbasis model besar untuk pertanyaan masuk yang kompleks
- Percakapan suara multi-putaran mendekati manusia untuk menangani berbagai permintaan pelanggan
- Pengalihan panggilan pintar & pembuatan tiket otomatis untuk serah terima agen yang lancar
15X
Kapasitas penanganan
panggilan inbound
50%+
Kecepatan penyelesaian
rata-rata
70%
Tingkat penyelesaian
panggilan pertama
Chatbot
Agen AI omnichannel generasi baru yang mencapai otomatisasi lebih dari 80% di semua skenario
- Respons omnichannel 24/7 untuk pertanyaan kompleks
- Model besar + orkestrasi visual untuk membangun agen AI khusus perusahaan secara cepat
- Terintegrasi dengan CRM/ERP untuk memproses pengembalian, penukaran, atau pertanyaan logistik secara otomatis
- Mencakup solusi untuk manufaktur cerdas, e-commerce lintas batas dan industri lainnya
80%+
Otomatisasi skenario
50%
Efisiensi layanan
20%
Kepuasan pelanggan
Inspeksi Kualitas
Pemantauan kepatuhan omnichannel + inspeksi AI multimodal + wawasan penjualan mendalam
- Akses percakapan omnichannel dengan peringatan risiko cerdas tiga tingkat
- Mengekstrak skrip dan SOP terbaik untuk membangun aset pengetahuan tim
- Analisis percakapan untuk menghasilkan profil pelanggan dan strategi pengoptimalan untuk wawasan pelanggan yang presisi
90%
Filter pelanggaran
50%
Akurasi inspeksi kualitas
35%
Tingkat kemenangan penjualan
Pelatihan Cerdas
Simulasi realistis 1v1 + penilaian cerdas + kursus yang dapat digunakan kembali yang dihasilkan oleh AI
- AI secara instan menghasilkan kursus standar dan otomatis membangun skenario pelanggan virtual
- Praktik simulasi tinggi 1v1 dengan korpus nyata dan umpan balik waktu nyata pada skrip
- Penilaian multi-dimensi untuk mengidentifikasi kelemahan dan merekomendasikan kursus yang disesuaikan
32%
Siklus onboarding karyawan baru
19%
Tingkat retensi prospek
19%
Biaya pelatihan
Asisten Agen
Dukungan real-time berbasis LLM bagi agen untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat
- Penjawab pertanyaan instan berbasis LLM: Menarik konten basis pengetahuan yang relevan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks dalam hitungan detik
- Pembuatan tiket satu klik & saran tindak lanjut: Mengurangi pekerjaan manual dan memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat
- Terjemahan real-time multibahasa: Menghilangkan hambatan bahasa untuk tim layanan pelanggan lintas batas
40%+
Kecepatan respons agen
35%+
Tingkat penyelesaian panggilan pertama
25%+
Produktivitas agen
PusatPanggilan
Pengalihan pintar + penerapan cloud untuk manajemen satu atap saluran pelanggan global
- Penerapan cloud + penskalaan elastis dengan cakupan saluran global
- Pengalihan pintar dan IVR untuk pencocokan presisi kebutuhan pelanggan dengan keterampilan agen
- Integrasi sistem bisnis untuk pemrosesan satu atap pada antarmuka agen tunggal
50%+
Efisiensi agen
30%
Efisiensi layanan
20%
Kepuasan pelanggan
Livechat
Akses omnichannel terpadu dengan pengalihan pintar yang mencakup pertanyaan pelanggan
- Mencakup 20+ saluran dan 100+ bahasa, dengan terjemahan lintas budaya waktu nyata untuk interaksi yang dilokalkan
- Kolaborasi manusia-AI efisiensi tinggi: basis pengetahuan + pengisian formulir cerdas untuk meningkatkan produktivitas agen
- Integrasi dengan sistem internal perusahaan (CRM/ERP) untuk layanan satu atap
30%+
Efisiensi agen
20%
Kepuasan pelanggan
Sistem Tiket
Manajemen tiket omnichannel terpadu berbasis model besar dan pemrosesan otomatis
- Pembuatan tiket lintas platform di berbagai saluran, peran, dan skenario
- Penugasan cerdas + pengiriman manual dengan pemantauan visual proses penuh
- Analisis masalah berbasis model besar dan respons tiket email otomatis
20%+
Kepuasan pelanggan
30%+
Efisiensi agen
Voicebot Keluar
Panggilan outbound massal 24/7 dengan interaksi emosional mendekati manusia.
- Percakapan alami multibahasa berbasis model besar + pengenalan intent yang akurat
- Percakapan suara multi-putaran mendekati manusia
- Orkestrasi visual untuk membangun aplikasi outbound pintar kustom secara cepat
10X
Efisiensi panggilan keluar
40%
Konversi penjualan
65%
Kepuasan pelanggan
Voicebot Masuk
Penjawab panggilan pintar 24/7 dengan interaksi seperti manusia, menyelesaikan pertanyaan secara instan tanpa campur tangan agen
- Pemahaman intent multibahasa berbasis model besar untuk pertanyaan masuk yang kompleks
- Percakapan suara multi-putaran mendekati manusia untuk menangani berbagai permintaan pelanggan
- Pengalihan panggilan pintar dan pembuatan tiket otomatis untuk serah terima agen yang lancar
15X
Kapasitas penanganan panggilan masuk
50%
Kecepatan penyelesaian rata-rata
70%
Tingkat penyelesaian panggilan pertama
Chatbot
Agen AI omnichannel generasi baru yang mencapai otomatisasi lebih dari 80% di semua skenario
- Respons omnichannel 24/7 untuk pertanyaan kompleks
- Model besar + orkestrasi visual untuk membangun agen AI khusus perusahaan secara cepat
- Terintegrasi dengan CRM/ERP untuk memproses pengembalian, penukaran, atau pertanyaan logistik secara otomatis
- Mencakup solusi untuk manufaktur cerdas, e-commerce lintas batas dan industri lainnya
80%+
Otomatisasi skenario
50%
Efisiensi layanan
20%
Kepuasan pelanggan
Inspeksi Kualitas
Pemantauan kepatuhan omnichannel + inspeksi AI multimodal + wawasan penjualan mendalam
- Akses percakapan omnichannel dengan peringatan risiko cerdas tiga tingkat
- Mengekstrak skrip dan SOP terbaik untuk membangun aset pengetahuan tim
- Analisis percakapan untuk menghasilkan profil pelanggan dan strategi pengoptimalan untuk wawasan pelanggan yang presisi
90%
Filter pelanggaran
50%
Akurasi inspeksi kualitas
35%
Tingkat kemenangan penjualan
Pelatihan Cerdas
Simulasi realistis 1v1 + penilaian cerdas + kursus yang dapat digunakan kembali yang dihasilkan oleh AI
- AI secara instan menghasilkan kursus standar dan otomatis membangun skenario pelanggan virtual
- Praktik simulasi tinggi 1v1 dengan korpus nyata dan umpan balik waktu nyata pada skrip
- Penilaian multi-dimensi untuk mengidentifikasi kelemahan dan merekomendasikan kursus yang disesuaikan
32%
Siklus onboarding karyawan baru
19%
Tingkat retensi prospek
19%
Biaya pelatihan
Asisten Agen
Dukungan real-time berbasis LLM bagi agen untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat
- Penjawab pertanyaan instan berbasis LLM: Menarik konten basis pengetahuan yang relevan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks dalam hitungan detik
- Pembuatan tiket satu klik & saran tindak lanjut: Mengurangi pekerjaan manual dan memastikan tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat
- Terjemahan real-time multibahasa: Menghilangkan hambatan bahasa untuk tim layanan pelanggan lintas batas
40%+
Kecepatan respons agen
35%+
Tingkat penyelesaian panggilan pertama
25%+
Produktivitas agen
PusatPanggilan
Pengalihan pintar + penerapan cloud untuk manajemen satu atap saluran pelanggan global
- Penerapan cloud + penskalaan elastis dengan cakupan saluran global
- Pengalihan pintar dan IVR untuk pencocokan presisi kebutuhan pelanggan dengan keterampilan agen
- Integrasi sistem bisnis untuk pemrosesan satu atap pada antarmuka agen tunggal
50%+
Efisiensi agen
30%
Efisiensi layanan
20%
Kepuasan pelanggan
Livechat
Akses omnichannel terpadu dengan pengalihan pintar yang mencakup pertanyaan pelanggan
- Mencakup 20+ saluran dan 100+ bahasa, dengan terjemahan lintas budaya waktu nyata untuk interaksi yang dilokalkan
- Kolaborasi manusia-AI efisiensi tinggi: basis pengetahuan + pengisian formulir cerdas untuk meningkatkan produktivitas agen
- Integrasi dengan sistem internal perusahaan (CRM/ERP) untuk layanan satu atap
30%+
Efisiensi agen
20%
Kepuasan pelanggan
Sistem Tiket
Manajemen tiket omnichannel terpadu berbasis model besar dan pemrosesan otomatis
- Pembuatan tiket lintas platform di berbagai saluran, peran, dan skenario
- Penugasan cerdas + pengiriman manual dengan pemantauan visual proses penuh
- Analisis masalah berbasis model besar dan respons tiket email otomatis
20%+
Kepuasan pelanggan
30%+
Efisiensi agen
Disesuaikan untuk Tantangan Industri Anda
Ritel & E-commerce
Ritel & E-commerce
Titik Nyeri
Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi karena biaya tak terduga, proses checkout yang rumit, dan pengiriman yang lambat. Dukungan pasca-pembelian yang tidak efisien (misalnya prosedur pengembalian yang rumit) dan opsi pembayaran yang terbatas semakin membuat pelanggan frustasi.
Solusi
Chatbot berbasis LLM kami yang dikombinasikan dengan Omnichannel, mengurangi pengabaian dengan memberikan informasi waktu nyata. Proses pengembalian otomatis melalui portal swalayan, yang meningkatkan fleksibilitas checkout.
Manufaktur
Manufaktur
Titik Nyeri
Respons yang tertunda terhadap pertanyaan klien dan masalah pemeliharaan peralatan menyebabkan hilangnya peluang dan waktu henti yang mahal.
Komunikasi yang terfragmentasi antar tim memperburuk inefisiensi.
Solusi
Bot Pertanyaan Bertenaga AI mempercepat persetujuan penawaran dan pemrosesan pesanan.
Penerimaan Cerdas & Pembuatan Tiket memberikan tiket dukungan waktu nyata dengan panduan ahli, meminimalkan waktu henti dan meningkatkan efisiensi operasional.
Layanan Keuangan & Profesional
Layanan Keuangan & Profesional
Titik Nyeri
Efisiensi rendah dalam akuisisi pelanggan dan penagihan utang.
Tekanan kepatuhan regulasi dan chatbot yang kurang cerdas telah menurunkan kualitas layanan.
Solusi
Penilaian prospek berbasis AI mengoptimalkan jangkauan pemasaran, sementara panggilan prediktif meningkatkan tingkat keberhasilan pemulihan utang sebesar 40%. Chatbot sesuai standar kepatuhan memastikan interaksi yang aman 24/7, mengurangi beban kerja manual.
Teknologi inti AI terkemuka di industri dan dikembangkan sendiri
Teknologi Suara
Teknologi inti AI terkemuka di industri dan inovatif mandiri
Teknologi Suara
- Sintesis Suara: Mencapai Skor Opini Rata-rata (MOS) yang tinggi sebesar 4.2, menghasilkan suara yang sangat mirip manusia melalui kloning suara.
- Pengenalan Suara: Mengenali 30+ bahasa dengan akurasi lebih dari 90%. Banyak digunakan dalam skenario seperti undangan acara dan penyaringan niat pelanggan.
Pemrosesan Bahasa Alami
- Keahlian Terbukti dalam LLM Vertikal: Dilatih pada korpus lebih dari 1 miliar pasangan tanya-jawab.
- Pengenalan Niat Canggih: Mempertahankan akurasi lebih dari 90% bahkan dalam skenario multi-putaran yang kompleks.
Visi Mesin
- Akurasi OCR: >90% (didukung oleh visi alami & teknologi model besar).
- Pengenalan Latar Belakang: Akurasi >85%, dengan respons milidetik pada skala data jutaan.
Teknologi Suara
- Sintesis Suara: Mencapai Skor Opini Rata-rata (MOS) yang tinggi sebesar 4.2, menghasilkan suara yang sangat mirip manusia melalui kloning suara.
- Pengenalan Suara: Mengenali 30+ bahasa dengan akurasi lebih dari 90%. Banyak digunakan dalam skenario seperti undangan acara dan penyaringan niat pelanggan.
Pemrosesan Bahasa Alami
- Keahlian Terbukti dalam LLM Vertikal: Dilatih pada korpus lebih dari 1 miliar pasangan tanya-jawab.
- Pengenalan Niat Canggih: Mempertahankan akurasi lebih dari 90% bahkan dalam skenario multi-putaran yang kompleks.
Visi Mesin
- Akurasi OCR: >90% (didukung oleh visi alami & teknologi model besar).
- Pengenalan Latar Belakang: Akurasi >85%, dengan respons milidetik pada skala data jutaan.
Pilihan lebih dari 2.000 pemimpin industri
Remark
Sebagai raksasa teknologi asuransi global, Remark menghadapi tantangan dalam layanan pelanggan multibahasa, panggilan keluar yang patuh, dan peningkatan efisiensi penjualan. Sistem panggilan keluar AI Instadesk menyediakan banyak solusi canggih dan terdepan di industri.
IMOU
Mencapai standarisasi layanan global melalui workbench AI terpadu dan terjemahan waktu nyata yang mendukung 15 bahasa. Mempertahankan tingkat kepatuhan SLA 99.2% untuk pemrosesan tiket, secara signifikan meningkatkan kecepatan respons dan kepuasan pelanggan.
Alibaba International
Memberdayakan Alibaba untuk Mencapai Pertumbuhan Jangkauan Massal & Keterlibatan AI Multibahasa, Meningkatkan Konversi dan Efisiensi Biaya.
Remark
Sebagai raksasa teknologi asuransi global, Remark menghadapi tantangan dalam layanan pelanggan multibahasa, panggilan keluar yang patuh, dan peningkatan efisiensi penjualan. Sistem panggilan keluar AI Instadesk menyediakan banyak solusi canggih dan terdepan di industri ini.
IMOU
Mencapai standarisasi layanan global melalui workbench AI terpadu dan terjemahan waktu nyata yang mendukung 15 bahasa. Mempertahankan tingkat kepatuhan SLA 99.2% untuk pemrosesan tiket, secara signifikan meningkatkan kecepatan respons dan kepuasan pelanggan
Alibaba International
Memberdayakan Alibaba untuk Mencapai Pertumbuhan Jangkauan Massal & Keterlibatan AI Multibahasa, Meningkatkan Konversi dan Efisiensi Biaya.
Dasar yang Aman untuk Pertumbuhan yang Reliabel
