Instadesk menghantar penyelesaian penglibatan omnichannel dikuasakan AI untuk syarikat fintech global dan institusi kewangan. Melalui automasi pintar dan analitik masa nyata, kami membantu anda mengurangkan kos, meningkatkan kepuasan, memastikan pematuhan, dan mempercepat pertumbuhan hasil.
Pelanggan bertanya tentang transaksi, produk dan isu akaun merentas aplikasi mudah alih, chat web, telefon dan media sosial. Maklumat yang tidak konsisten antara saluran memaksa pelanggan mengulang diri, membawa kepada kekecewaan dan churn.
Mengintegrasikan semua saluran penglibatan pelanggan ke dalam satu platform. Ejen mendapatkan pandangan pelanggan 360° dengan sejarah perbualan lengkap dan konteks transaksi. Penghalaan pintar dan pengurusan tiket automatik memastikan perkhidmatan yang konsisten dan lancar.
Pemeriksaan kualiti manual meliputi kurang daripada 1% perbualan, meninggalkan pelanggaran pematuhan dan pelanggaran perkhidmatan tanpa dikesan. Denda kawal selia dan kerosakan reputasi menjadi ancaman sebenar.
AI memantau 100% perbualan ejen dalam masa nyata, menandakan isu pematuhan dan pelanggaran perkhidmatan berpotensi secara automatik, dan memberi amaran kepada pengurus yang berkaitan dengan serta-merta. Meliputi 30+ bahasa dengan peraturan pematuhan khusus domain untuk perkhidmatan kewangan.
Pekerja baru mengambil masa berbulan-bulan untuk menguasai produk kewangan dan protokol pematuhan. Amalan senario kehidupan sebenar yang terhad membawa kepada pengendalian kes kompleks yang lemah dan kualiti perkhidmatan yang tidak stabil. "Latihan bersama rakan" tradisional adalah perlahan dan tidak konsisten.
Pekerja baru berlatih dengan pelanggan maya dikuasakan AI yang mensimulasikan senario perkhidmatan kewangan sebenar. Penilaian masa nyata kemahiran perkhidmatan dan pematuhan, serta cadangan peningkatan yang diperibadikan. Memendekkan tempoh penyesuaian onboarding sehingga 50%.
Pelanggan menghubungi melalui aplikasi mudah alih, chat web, telefon, WhatsApp atau media sosial. OmniConnect secara automatik mengintegrasikan semua sejarah interaksi ke dalam satu paparan, membolehkan perkhidmatan berterusan dan konsisten di setiap titik sentuh.
Robot panggilan suara berasaskan LLM menyokong Bahasa Inggeris, Jepun, Melayu, Thai, Indonesia dan bahasa lain. Mengenal pasti niat pelanggan dengan tepat, mengesyorkan skrip yang diperibadikan dan beroperasi 24/7 merentas zon masa. Kadar pendaftaran insurans meningkat lebih daripada 20% dengan padanan niat yang tepat.
AI memantau 100% perbualan, menandakan pelanggaran pematuhan dan pelanggaran perkhidmatan dalam masa nyata, serta mencetuskan amaran kepada pengurus yang berkaitan. Peraturan pematuhan khusus domain yang disesuaikan untuk peraturan perbankan, insurans dan fintech di Asia Tenggara.
Pelatih berlatih dengan pelanggan disimulasikan AI dalam pelbagai senario perkhidmatan kewangan. Maklum balas masa nyata tentang nada, pematuhan dan penyelesaian masalah, serta penjanaan kursus automatik. Menjana laluan pembelajaran yang diperibadikan untuk memendekkan masa mencapai produktiviti.
Secara automatik menukar pertanyaan pelanggan menjadi tiket, mengelas niat dan keurgensaan, dan menghala kepada ejen atau aliran automatik yang paling kompeten. Memastikan tiada pertanyaan terlepas.
Analisis sentimen dan niat langsung mengenal pasti keperluan pelanggan semasa ia muncul. Mendedahkan peluang upsell dan jualan silang, serta menandakan kes churn berisiko tinggi untuk tindakan retensi segera.
English
WhatsApp Us Now !
