Transformasikan pusat panggilan dan kaunter pendaftaran anda daripada pusat kos kepada enjin keuntungan dan pemacu reputasi. Platform perkhidmatan pelanggan pintar dikuasakan LLM Instadesk membolehkan hotel dan jenama pelancongan mencapai lebih daripada 70% pengendalian panggilan dikuasakan AI, mengurangkan masa respons aduan daripada 47 minit kepada 13 minit, dan praktikalnya menghapuskan ulasan negatif yang disebabkan oleh respons perlahan - membebaskan setiap kakitangan untuk fokus pada perkhidmatan diperibadikan dan sentuhan tinggi.
Kakitangan kaunter pendaftaran menghabiskan masa berlebihan menjawab panggilan berulang untuk "penghantaran air," "selimut tambahan," dan "kata laluan WiFi" - tidak boleh fokus pada perkhidmatan tetamu berhadapan. Data menunjukkan pertanyaan dan permintaan penghantaran menyumbang sehingga 70% daripada jumlah permintaan tetamu.
Bot suara dikuasakan LLM menjawab panggilan secara automatik, mengenal pasti dan mengkategorikan permintaan tetamu (penghantaran/pembaikan/pertanyaan/peringatan/aduan), menghantar robot penghantaran secara automatik atau menjana pesanan kerja. Volum panggilan kaunter pendaftaran dikurangkan 70%, membebaskan kakitangan untuk perkhidmatan berhadapan.
62% aduan hotel melibatkan kemudahan rosak, dan 83% mengambil masa lebih daripada 45 minit untuk dibaiki. Walaupun IoT telah mengenal pasti 71% isu ini pada awal, tiada pesanan kerja dihantar. Tetamu kecewa bukan oleh masalah, tetapi oleh kekurangan respons tepat pada masanya selepas membuat aduan.
Kod rosak IoT disegerakkan secara automatik dengan pangkalan pengetahuan dan mencetuskan pesanan kerja. AI menghantar mesej pujukan dan ETA dalam 10 saat, dan tetamu menjejaki kemajuan melalui WeChat. Masa respons purata turun daripada 47 minit kepada 13 minit, tanpa aduan sekunder.
41.3% pelancong bergantung pada alat terjemahan AI semasa perjalanan. Untuk hotel antarabangsa, sokongan berbilang bahasa telah menjadi keperluan asas dan bukannya tambahan. Namun, adalah tidak praktikal untuk menyusun kakitangan berbilang bahasa untuk setiap shift kaunter pendaftaran.
Concierge suara AI menyokong 100+ bahasa termasuk bahasa kecil, mengesan secara automatik bahasa penelefon dan bertindak balas secara semula jadi. Menyediakan perkhidmatan tahap natif untuk pelancong antarabangsa tanpa kakitangan berbilang bahasa pada setiap shift.
73% pelancong tidak suka bertukar aplikasi untuk satu perkhidmatan. 75% menuntut perjalanan antara platform yang lancar, termasuk saluran rakan kongsi. Geseran di mana-mana titik sentuh perjalanan mengakibatkan tempahan hilang.
Integrasi lancar merentas 20+ saluran termasuk WhatsApp, WeChat, SMS, e-mel, Aplikasi, dan suara. Ruang kerja bersatu mengendalikan semua permintaan tetamu secara berpusat. Ejen AI mengekalkan konteks perbualan merentas saluran.
Bot suara dikuasakan LLM menjawab panggilan secara automatik, menyokong 100+ bahasa. Mengenal pasti secara automatik jenis permintaan (penghantaran/pembaikan/pertanyaan/aduan), mengendalikan 90%+ permintaan rutin secara autonomi. Satu kumpulan hotel mengurangkan volum panggilan kaunter pendaftaran 70%+, dengan ulasan negatif hampir dihapuskan.
Integrasi lancar merentas 20+ saluran termasuk WhatsApp, WeChat, SMS, suara, e-mel, Aplikasi, dan OTA utama (Booking.com, Trip, dll.). Ruang kerja bersatu mengendalikan semua permintaan tetamu secara berpusat dengan konteks perbualan disegerakkan.
Menyokong dialog semula jadi dalam 100+ bahasa termasuk bahasa kecil. Mengesan secara automatik bahasa penelefon dan bertindak balas sewajarnya. Menyampaikan perkhidmatan tahap natif untuk tetamu antarabangsa tanpa kakitangan berbilang bahasa pada setiap shift.
AI mengumpul data permintaan tetamu dan mencipta laporan visual yang merangkumi permintaan popular, agihan masa dan metrik respons. Pengoptimuman perkhidmatan berasaskan data membolehkan hotel menstok barang seperti bangku dan detergen dobi terlebih dahulu apabila permintaan kerap meningkat.
English
WhatsApp Us Now !
