Transformasikan pusat hubungan anda daripada pusat kos kepada enjin pertumbuhan. Platform perkhidmatan pelanggan pintar dikuasakan LLM daripada Instadesk membolehkan insurer mencapai pengurangan volum panggilan masuk 50%, peningkatan penukaran 13%, volum transaksi dikuasakan AI 84%, dan pengurangan aduan sehingga 65% - memberikan setiap ejen perkhidmatan pelanggan rakan pakar AI.
60% pelanggan akan bertukar demi personalisasi yang lebih baik, namun hanya 25% insurer yang boleh memberikan personalisasi pada skala besar. Model tradisional "saiz sesuai untuk semua" sedang gagal.
LLM menjalankan analisis masa nyata ke atas kitaran hidup pelanggan, tingkah laku dan profil risiko, secara proaktif menyampaikan tindakan optimum seperti cadangan produk, notis pembaharuan dan amaran risiko untuk memberikan perkhidmatan berpusatkan pelanggan.
First Notice of Loss (FNOL) adalah momen paling kritikal dan mencetuskan kebimbangan dalam perjalanan tuntutan. Pelanggan perlu berulang kali menerangkan butiran kemalangan melalui telefon, berhadapan dengan masa menunggu panjang dan risiko aduan tinggi.
Bot tuntutan dikuasakan AI perbualan mengendalikan FNOL hujung ke hujung merentasi saluran suara dan chat. Pelanggan menerangkan insiden secara semula jadi. Sistem secara automatik mengekstrak maklumat utama, mengesahkan polisi, dan membimbing langkah seterusnya.
Pertanyaan rutin mengambil lebih daripada 60% masa ejen. Kepakaran veteran sukar ditiru manakala ejen baru berhadapan dengan tempoh penyesuaian panjang.
Membahagikan aliran kerja underwriting, tuntutan dan perkhidmatan kepada kluster ejen khusus untuk automasi proses penuh. Prompt masa nyata, pengisian borang automatik dan panduan pematuhan memperkasakan setiap ejen.
83% eksekutif bimbang tentang data latihan yang tidak tepat atau tidak lengkap. Peraturan keselamatan dan privasi data adalah faktor pematuhan utama yang membentuk semula strategi.
LLM secara automatik memantau 100% interaksi suara, teks dan e-mel dengan 90% pemintasan pelanggaran. Set peraturan boleh disesuaikan memenuhi GDPR, CCPA, dan peraturan insurans negeri.
LLM menganalisis tahap kitaran hidup, corak tingkah laku dan profil risiko untuk mengenal pasti jurang liputan, niat pembaharuan dan peluang jualan silang. Membolehkan peralihan daripada respons reaktif kepada penjagaan proaktif, menyampaikan kadar kejayaan pemasaran 3-5 kali lebih tinggi.
Pelanggan boleh menerangkan isu secara semula jadi. Sistem secara automatik mengekstrak butiran utama, mengesahkan polisi dan mencipta tiket melalui integrasi sistem teras masa nyata, memangkas masa pemprosesan tuntutan lebih daripada 50%.
Menyokong 100+ bahasa. Pelanggan bercakap secara semula jadi berbanding menavigasi menu. Memori kontekstual dan dialog pelbagai giliran menyampaikan kadar penyelesaian kendiri 80%+ (vs <20% untuk IVR tradisional). Satu insurtech mencapai pengurangan panggilan masuk 50%.
LLM secara automatik memantau 100% panggilan untuk pelanggaran pematuhan, mengenal pasti secara tepat salah laku jualan dan risiko kebocoran data. Set peraturan boleh disesuaikan memenuhi keperluan kawal selia dengan pengurangan aduan sehingga 65%.
English
WhatsApp Us Now !
