Pengalaman perkhidmatan saluran disatukan
Pelanggan menghubungi melalui web, telefon, atau media sosial. OmniConnect menggabungkan semua sejarah ke dalam satu paparan, membolehkan perkhidmatan berterusan dan konsisten di setiap titik sentuh.
Telekomunikasi
Mentakrifkan Semula Pengalaman Perkhidmatan Telekomunikasi & Teknologi
Instadesk menghantar penyelesaian penglibatan omnichannel dikuasakan AI untuk syarikat telekomunikasi dan teknologi global. Melalui automasi pintar dan analitik masa nyata, kami membantu anda mengurangkan kos, meningkatkan kepuasan, dan mempercepat pertumbuhan digital.
24/7Liputan perkhidmatan AI
20+Saluran disatukan
100%QA Perbualan
OmniConnect
ChatBot
VoiceBot
Smart Routing
Quality Inspection
Garis Masa Pelanggan DisatukanNiat langsung dikesan
Rangkaian tidak stabil selepas naik taraf pelan saya. Saya sudah melaporkannya dalam WhatsApp.
Sepadan dengan kes sebelumnya, pelan pengebilan, dan status rangkaian. Menghala kepada pakar retensi.
Bolehkah anda juga terangkan pakej perayauan untuk Thailand?
92%Keyakinan niat
TinggiRisiko churn
ThaiSokongan suara
60%Kurang kerja rutin melalui automasi teks dan suara.
Daripada saluran berselerak ke satu ruang kerja dikuasakan AI
Masalah
Pengalaman pelbagai saluran berpecah
Pelanggan mengulang diri mereka merentas telefon, chat web, media sosial, dan aplikasi mudah alih. Tiada konteks dikongsi membawa kepada kekecewaan dan churn.
Penyelesaian
OmniConnect - Hab Perkhidmatan Disatukan
Mengintegrasikan semua saluran ke dalam satu platform. Ejen mendapatkan pandangan pelanggan 360° dan sejarah perbualan lengkap. Penghalaan pintar dan pengurusan tiket memastikan perkhidmatan yang lancar dan konsisten.
Masalah
Sokongan manual tidak cekap
Pertanyaan rutin volum tinggi (pengebilan, status rangkaian, perubahan pelan) membebankan ejen. Masa respons lambat, kos meningkat, dan pakar teknikal tertanam dalam tiket asas.
Penyelesaian
ChatBot + VoiceBot - Automasi Pintar
Chatbot teks AI menyelesaikan isu biasa secara serta-merta. VoiceBot mengendalikan panggilan bahasa semula jadi 24/7. Tugas rutin diautomasi; kes kompleks meningkat kepada manusia.
Masalah
Kekurangan wawasan pelanggan masa nyata
Tanpa analisis tingkah laku dan niat langsung, syarikat telekomunikasi terlepas isyarat churn dan peluang upsell. Retensi terjejas, dan hasil jualan silang ditinggalkan.
Penyelesaian
Analitik AI & Penghalaan Pintar
Pengesanan sentimen dan niat masa nyata mendedahkan risiko churn dan isyarat upsell. Secara automatik menghala pelanggan berisiko kepada pakar retensi dan prospek nilai tinggi kepada jualan.
Apa yang Boleh Anda Capai dengan Instadesk
Penyelesaian isu berasaskan teks serta-merta
Pelanggan menghubungi melalui web, telefon, atau media sosial. TextBot menggunakan pemahaman bahasa semula jadi untuk memberikan jawapan serta-merta - meningkatkan kadar penyelesaian kontak pertama.
Khidmat kendiri suara berbilang bahasa
Pelanggan antarabangsa boleh menyemak pelan atau melaporkan isu melalui telefon. Instadesk VoiceBot menyokong interaksi masa nyata dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu, Thai, dan Vietnam - dan meningkatkan kes kompleks kepada pakar manusia.
Pemeriksaan kualiti masa nyata & kejurulatihan
AI memantau 100% perbualan, menandakan isu pematuhan dan pelanggaran perkhidmatan, dan menjana tip kejurulatihan diperibadikan untuk menambah baik prestasi ejen secara berterusan.
Tiket pintar & penghalaan pintar
Secara automatik menukar pertanyaan menjadi tiket, mengelas niat dan keurgensaan, dan menghala kepada ejen yang paling sesuai supaya tiada yang tertinggal.
Kisah Pelanggan
Sokongan Omnichannel Dikuasakan AI Membantu Pengendali Telekomunikasi Asia Tenggara Mengurangkan Churn 25%
Cabaran
- Perkhidmatan berpecah merentas pusat panggilan, chat web, dan media sosial menyebabkan usaha pelanggan tinggi
- Pengendalian manual 70% pertanyaan rutin membebankan ejen
- Tiada wawasan masa nyata untuk mengesan churn atau isyarat upsell
Penyelesaian
- Mengaturgerak Instadesk OmniConnect untuk menyatukan semua saluran dengan pandangan pelanggan 360°
- Melaksanakan AI ChatBot + VoiceBot untuk mengautomasikan 65% pertanyaan rutin
- Membolehkan analisis sentimen masa nyata untuk mencetuskan aliran kerja retensi proaktif
- Menambah sokongan berbilang bahasa untuk Indonesia, Malaysia, Thailand, Filipina
+0%Penyelesaian kontak pertama
-0%Masa pengendalian purata
-0%Kos operasi
+0%Kepuasan pelanggan (CSAT)
-0%Kadar churn
