ประสบการณ์บริการออมนิแชนแนลแบบรวม
ลูกค้าติดต่อผ่านแอปมือถือ แชทเว็บ โทรศัพท์ WhatsApp หรือสื่อสังคมออนไลน์ OmniConnect รวมประวัติการโต้ตอบทั้งหมดเข้าสู่มุมมองเดียวโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถบริการอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
Fintech
ขับเคลื่อนการเติบโตสำหรับ Fintech และบริการทางการเงิน
Instadesk นำเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมออมนิแชนแนลขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับบริษัทฟินเทคและสถาบันการเงินระดับโลก ผ่านการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เราช่วยให้คุณลดต้นทุน เพิ่มความพึงพอใจ รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเร่งการเติบโตของรายได้
จากช่องทางที่กระจัดกระจายสู่พื้นที่ทำงานเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ปัญหา
ประสบการณ์ออมนิแชนแนลที่แตกกระจาย
ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับธุรกรรม ผลิตภัณฑ์ และปัญหาบัญชีข้ามแอปมือถือ แชทเว็บ โทรศัพท์ และสื่อสังคมออนไลน์ ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันข้ามช่องทางบังคับให้ลูกค้าต้องพูดซ้ำ นำไปสู่ความหงุดหงิดและการเลิกใช้บริการ
โซลูชัน
OmniConnect – ฮับการมีส่วนร่วมแบบรวม
เชื่อมต่อช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมดเข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว เอเจนต์ได้รับมุมมองลูกค้า 360° พร้อมประวัติการสนทนาที่สมบูรณ์และบริบทธุรกรรม การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการจัดการตั๋วอัตโนมัติรับประกันบริการที่สม่ำเสมอและราบรื่น
ปัญหา
ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการควบคุมคุณภาพ
การตรวจสอบคุณภาพด้วยมือครอบคลุมไม่ถึง 1% ของการสนทนา ทำให้การละเมิดข้อกำหนดและการละเมิดบริการไม่ถูกตรวจพบ ค่าปรับด้านกฎระเบียบและความเสียหายต่อชื่อเสียงกลายเป็นภัยคุกคามที่แท้จริง
โซลูชัน
AI Quality Inspection – การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ
AI ตรวจสอบการสนทนาของเอเจนต์ 100% แบบเรียลไทม์ ทำเครื่องหมายปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการละเมิดบริการที่อาจเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และแจ้งเตือนผู้จัดการที่เกี่ยวข้องทันที ครอบคลุม 30+ ภาษาพร้อมกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะโดเมนสำหรับบริการทางการเงิน
ปัญหา
การฝึกอบรมที่ไม่มีประสิทธิภาพและระยะเวลาปรับตัวนาน
พนักงานใหม่ใช้เวลาหลายเดือนเพื่อเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ทางการเงินและโปรโตคอลการปฏิบัติตามข้อกำหนด การฝึกสถานการณ์ในชีวิตจริงที่จำกัดนำไปสู่การจัดการเคสที่ซับซ้อนได้ไม่ดีและคุณภาพบริการที่ไม่เสถียร การ “ฝึกแบบคู่หู” แบบดั้งเดิมนั้นช้าและไม่สม่ำเสมอ
โซลูชัน
Intelligent Training Assistant – การจำลองและการโค้ชชิ่งด้วย AI
พนักงานใหม่ฝึกฝนกับลูกค้าเสมือนขับเคลื่อนด้วย AI ที่จำลองสถานการณ์บริการทางการเงินจริง การประเมินทักษะบริการและการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบเรียลไทม์ พร้อมคำแนะนำการปรับปรุงส่วนบุคคล ลดระยะเวลาปรับตัวในการเริ่มงานได้สูงสุด 50%
สิ่งที่คุณบรรลุได้กับ Instadesk
การโทรออกหลายภาษาขับเคลื่อนด้วย AI
หุ่นยนต์การโทรด้วยเสียงบนพื้นฐาน LLM รองรับภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น มาเลย์ ไทย อินโดนีเซีย และภาษาอื่นๆ จดจำเจตนาของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ แนะนำสคริปต์ส่วนบุคคล และทำงาน 24/7 ข้ามเขตเวลา อัตราการสมัครประกันเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% ด้วยการจับคู่เจตนาที่แม่นยำ
การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการแจ้งเตือนความเสี่ยงแบบเรียลไทม์
AI ตรวจสอบการสนทนา 100% ทำเครื่องหมายการละเมิดข้อกำหนดและการละเมิดบริการแบบเรียลไทม์ และกระตุ้นการแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการที่เกี่ยวข้อง กฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะโดเมนที่ปรับให้เหมาะสมกับกฎระเบียบด้านการธนาคาร ประกันภัย และฟินเทคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ระบบการฝึกอบรมและการจำลองอัจฉริยะ
ผู้ฝึกหัดฝึกฝนกับลูกค้าที่จำลองด้วย AI ในสถานการณ์บริการทางการเงินที่หลากหลาย ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับน้ำเสียง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการแก้ปัญหา พร้อมการสร้างหลักสูตรอัตโนมัติ สร้างเส้นทางการเรียนรู้ส่วนบุคคลเพื่อลดเวลาถึงผลิตภาพ
ตั๋วอัจฉริยะและการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
แปลงคำถามของลูกค้าเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ จำแนกเจตนาและความเร่งด่วน และส่งต่อไปยังเอเจนต์หรือกระแสอัตโนมัติที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด รับประกันว่าไม่มีคำถามใดตกหล่น
การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกลูกค้าแบบเรียลไทม์
การวิเคราะห์ความรู้สึกและเจตนาสดระบุความต้องการของลูกค้าเมื่อเกิดขึ้น เปิดเผยโอกาส upsell และการขายข้าม และทำเครื่องหมายเคสการเลิกใช้บริการที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อดำเนินการรักษาลูกค้าทันที
เรื่องราวของลูกค้า
การโทรออกหลายภาษาขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยบริษัท InsurTech ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วโลก
ความท้าทาย
- การโทรออกด้วยมือต้องดิ้นรนเพื่อครอบคลุมตลาดหลายภาษา (อังกฤษ ญี่ปุ่น มาเลย์) ทำให้เวลาตอบสนองช้าและประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ
- การพึ่งพาเอเจนต์มนุษย์ที่มีทักษะภาษาและการสื่อสารที่แตกต่างกันจำกัดอัตราการสมัครประกัน
- การโทรออกแบบดั้งเดิมพึ่งพาแรงงานมนุษย์อย่างมาก ผลักดันต้นทุนให้สูงขึ้นและป้องกันการสนับสนุน 24/7
โซลูชัน
- ติดตั้งหุ่นยนต์การโทรด้วยเสียงบนพื้นฐาน LLM ของ Instadesk ที่รองรับภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น มาเลย์ และภาษาอื่นๆ – การจดจำเจตนาที่แม่นยำและคำแนะนำสคริปต์ส่วนบุคคล
- บริการโทรออกอัตโนมัติ 24/7 ครอบคลุมเขตเวลาทั่วโลก ลดภาระของเอเจนต์มนุษย์และปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบสนอง
- เอนจินการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัวรับประกันว่าเนื้อหาการโทรเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบระดับภูมิภาค พร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล
+0%อัตราการสมัครประกัน
+0%ประสิทธิภาพการโทรออก
-0%ต้นทุนการดำเนินงาน
+0%CSAT
