การบริการตนเองอัจฉริยะ 24/7
ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์ การตั้งค่าพารามิเตอร์ หรือรหัสความผิดปกติผ่านข้อความหรือแชท AI ให้คำตอบที่แม่นยำทันทีโดยไม่ต้องรอเอเจนต์มนุษย์ ลดต้นทุนการสนับสนุนหลังการขายและเวลาหยุดทำงาน
การผลิตและอุตสาหกรรม
ศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ - เสริมพลังการแปลงดิจิทัลการผลิต
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมอัจฉริยะขับเคลื่อนด้วย AI และ LLM ที่ทำงานอัตโนมัติการสนับสนุนลูกค้าตั้งแต่การสอบถามถึงหลังการขาย ปรับปรุงความเร็วในการตอบสนอง ลดต้นทุน และรักษาสายการผลิตให้ทำงานต่อไป
จากช่องทางที่กระจัดกระจายสู่พื้นที่ทำงานเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ปัญหา
การตอบสนองช้ามีผลต่อความพึงพอใจ
เวลารอนาน โดยเฉพาะในช่วงอุปกรณ์ขัดข้อง ทำให้เกิดการสูญเสียการผลิต
โซลูชัน
การบริการตนเองอัจฉริยะ 24/7
AI จัดการคำถามทั่วไป (การทำงาน พารามิเตอร์ รหัสความผิดปกติ) ทันที ไม่ต้องรอ
ปัญหา
ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคสูง
เอเจนต์ประจำขาดความรู้ผลิตภัณฑ์เชิงลึกเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โซลูชัน
ฐานความรู้ผู้เชี่ยวชาญ
เชื่อมต่อเอกสารทางเทคนิคและประสบการณ์ผู้เชี่ยวชาญ การสนับสนุนความรู้แบบเรียลไทม์สำหรับเอเจนต์ ปรับปรุงการแก้ปัญหาในการโทรครั้งแรก
ปัญหา
กระบวนการหลังการขายที่ซับซ้อน
คำขอซ่อมแซม การสั่งซื้ออะไหล่ และการส่งบริการเกี่ยวข้องกับหน่วยงานหลายแห่งโดยไม่มีแพลตฟอร์มรวม
โซลูชัน
การทำงานอัตโนมัติใบสั่งงานแบบต้นทางถึงปลายทาง
สร้างใบสั่งงานจากคำขอลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่งไปยังทีมช่างเทคนิคที่ใกล้ที่สุดอย่างชาญฉลาด
สิ่งที่คุณบรรลุได้กับ Instadesk
การวินิจฉัยโดยความรู้ผู้เชี่ยวชาญช่วยเหลือ
สำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน เอเจนต์สามารถเรียกดูวิธีแก้ปัญหาที่มีโครงสร้างจากฐานความรู้ผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็ว รองรับการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญระยะไกลเมื่อจำเป็น ปรับปรุงความแม่นยำและความเร็วในการแก้ปัญหา
การทำงานอัตโนมัติใบสั่งงานแบบต้นทางถึงปลายทาง
สร้างใบสั่งงานจากคำขอซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ กำหนดเส้นทางไปยังทีมช่างเทคนิคที่พร้อมใช้งานที่ใกล้ที่สุดตามตำแหน่งและชุดทักษะ รับประกันการซ่อมแซมที่ทันเวลาและการติดตามแบบวงจรปิด
พื้นที่ทำงานแบบรวมออมนิแชนแนล
เชื่อมต่อ 20+ ช่องทางบริการระดับโลก (สื่อสังคมออนไลน์ แพลตฟอร์มท้องถิ่น อีเมล โทรศัพท์) เข้าสู่พื้นที่ทำงานเดียว เอนจินการแปลแบบเรียลไทม์รองรับ 15+ ภาษา เอเจนต์ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม
เรื่องราวของลูกค้า
การเชื่อมต่อออมนิแชนแนลและการอัปเกรดอัจฉริยะส่งมอบการก้าวกระโดดในประสิทธิภาพบริการระดับโลกสำหรับผู้นำการผลิต
ความท้าทาย
- การจัดการช่องทางที่แตกกระจาย – ช่องทางบริการต่างประเทศมากกว่า 20 ช่องต้องการการบำรุงรักษาแยกกัน นำไปสู่ทรัพยากรที่กระจายและไร้ประสิทธิภาพ
- ต้นทุนบริการหลายภาษาสูง – ครอบคลุม 10+ ภาษาหลักต้องการทีมหลายภาษาที่ใหญ่และแพง
- ความล่าช้าในการตอบสนองทำร้ายความพึงพอใจ – คำถามกระจัดกระจายข้ามช่องทาง ประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางต่ำ การตอบสนองล่าช้า
โซลูชัน
- ติดตั้งแพลตฟอร์มการเข้าถึงออมนิแชนแนลแบบรวมที่เชื่อมต่อ 20+ ช่องทางเข้าสู่พื้นที่ทำงานเดียว – ขจัดการสลับแพลตฟอร์ม
- เชื่อมต่อ OMS และระบบอื่นๆ ผ่าน API – การเรียกข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติระหว่างการจัดการบริการ
- ใช้เอนจินการแปลแบบเรียลไทม์เพื่อลดอุปสรรคทางภาษา บวกกับการกำหนดเส้นทางตั๋วอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบสนองครั้งแรกและการแก้ปัญหา
15+ภาษาที่รองรับ
2xประสิทธิภาพเอเจนต์
↓50%เวลาตอบสนองครั้งแรก
↑30%CSAT
