Instadesk menghadirkan solusi keterlibatan omnichannel berbasis AI untuk perusahaan fintech global dan institusi keuangan. Melalui otomatisasi cerdas dan analitik real-time, kami membantu Anda menekan biaya, meningkatkan kepuasan, memastikan kepatuhan, dan mempercepat pertumbuhan pendapatan.
Pelanggan menanyakan transaksi, produk, dan masalah akun melalui aplikasi mobile, chat web, telepon, dan media sosial. Informasi yang tidak konsisten antar saluran memaksa pelanggan mengulang sendiri, yang berujung pada frustrasi dan churn.
Mengintegrasikan semua saluran keterlibatan pelanggan ke dalam satu platform. Agen mendapatkan pandangan pelanggan 360° dengan riwayat percakapan lengkap dan konteks transaksi. Pengarahan cerdas dan manajemen tiket otomatis memastikan layanan yang konsisten dan mulus.
Inspeksi kualitas manual mencakup kurang dari 1% percakapan, menyebabkan pelanggaran kepatuhan dan pelanggaran layanan tidak terdeteksi. Denda regulasi dan kerusakan reputasi menjadi ancaman nyata.
AI memantau 100% percakapan agen secara real-time, secara otomatis menandai potensi masalah kepatuhan dan pelanggaran layanan, serta langsung memperingatkan manajer terkait. Mencakup 30+ bahasa dengan aturan kepatuhan khusus domain untuk layanan keuangan.
Karyawan baru membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk menguasai produk keuangan dan protokol kepatuhan. Latihan skenario nyata yang terbatas berujung pada penanganan kasus kompleks yang buruk dan kualitas layanan yang tidak stabil. "Pelatihan dengan teman" tradisional lambat dan tidak konsisten.
Karyawan baru berlatih dengan pelanggan virtual berbasis AI yang mensimulasikan skenario layanan keuangan nyata. Evaluasi real-time atas keterampilan layanan dan kepatuhan, plus rekomendasi peningkatan yang dipersonalisasi. Memperpendek periode adaptasi onboarding hingga 50%.
Pelanggan menghubungi melalui aplikasi mobile, chat web, telepon, WhatsApp, atau media sosial. OmniConnect secara otomatis mengintegrasikan seluruh riwayat interaksi ke dalam satu tampilan, memungkinkan layanan yang berkelanjutan dan konsisten di setiap titik kontak.
Robot panggilan suara berbasis LLM mendukung bahasa Inggris, Jepang, Melayu, Thai, Indonesia, dan bahasa lainnya. Mengenali niat pelanggan secara akurat, merekomendasikan skrip yang dipersonalisasi, dan beroperasi 24/7 lintas zona waktu. Tingkat pendaftaran asuransi meningkat lebih dari 20% dengan pencocokan niat yang presisi.
AI memantau 100% percakapan, menandai pelanggaran kepatuhan dan pelanggaran layanan secara real-time, serta memicu peringatan ke manajer terkait. Aturan kepatuhan khusus domain yang disesuaikan untuk regulasi perbankan, asuransi, dan fintech di Asia Tenggara.
Peserta pelatihan berlatih dengan pelanggan yang disimulasikan AI di berbagai skenario layanan keuangan. Umpan balik real-time tentang nada, kepatuhan, dan pemecahan masalah, plus pembuatan kursus otomatis. Menghasilkan jalur belajar yang dipersonalisasi untuk memperpendek waktu mencapai produktivitas.
Secara otomatis mengubah pertanyaan pelanggan menjadi tiket, mengklasifikasikan niat dan urgensi, serta mengarahkan ke agen atau alur otomatis yang paling kompeten. Memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat.
Analisis sentimen dan niat secara langsung mengidentifikasi kebutuhan pelanggan saat muncul. Mengungkap peluang upsell dan cross-sell, serta menandai kasus churn berisiko tinggi untuk tindakan retensi segera.
English
Hubungi Kami di WhatsApp Sekarang !
