Pengalaman layanan saluran terpadu
Pelanggan menghubungi melalui web, telepon, atau media sosial. OmniConnect menggabungkan semua riwayat ke dalam satu tampilan, memungkinkan layanan yang berkelanjutan dan konsisten di setiap titik kontak.
Telekomunikasi
Membayangkan Ulang Pengalaman Layanan Telekomunikasi & Teknologi
Instadesk menghadirkan solusi keterlibatan omnichannel bertenaga AI untuk perusahaan telekomunikasi dan teknologi global. Melalui otomatisasi cerdas dan analitik real-time, kami membantu Anda menekan biaya, meningkatkan kepuasan, dan mempercepat pertumbuhan digital.
24/7Cakupan layanan AI
20+Saluran terpadu
100%QA percakapan
OmniConnect
ChatBot
VoiceBot
Smart Routing
Quality Inspection
Lini Masa Pelanggan TerpaduNiat langsung terdeteksi
Jaringan tidak stabil setelah paket saya ditingkatkan. Saya sudah melaporkannya di WhatsApp.
Kasus sebelumnya, paket tagihan, dan status jaringan yang cocok. Mengarahkan ke spesialis retensi.
Bisakah Anda juga menjelaskan paket roaming untuk Thailand?
92%Keyakinan niat
TinggiRisiko churn
ThaiDukungan suara
60%Kurangi pekerjaan rutin melalui otomatisasi teks dan suara.
Dari saluran terpisah ke satu ruang kerja bertenaga AI
Masalah
Pengalaman multikanal yang terfragmentasi
Pelanggan mengulang sendiri melalui telepon, chat web, media sosial, dan aplikasi mobile. Tidak ada konteks bersama yang menyebabkan frustrasi dan churn.
Solusi
OmniConnect - Pusat Layanan Terpadu
Mengintegrasikan semua saluran ke dalam satu platform. Agen mendapatkan tampilan pelanggan 360° dan riwayat percakapan lengkap. Perutean cerdas dan manajemen tiket memastikan layanan yang mulus dan konsisten.
Masalah
Dukungan manual yang tidak efisien
Pertanyaan rutin bervolume tinggi (tagihan, status jaringan, perubahan paket) membebani agen. Waktu respons melambat, biaya meningkat, dan ahli teknis terkubur dalam tiket dasar.
Solusi
ChatBot + VoiceBot - Otomatisasi Cerdas
Chatbot teks AI menyelesaikan masalah umum secara instan. VoiceBot menangani panggilan bahasa alami 24/7. Tugas rutin terotomatisasi; kasus kompleks ditingkatkan ke manusia.
Masalah
Kurangnya wawasan pelanggan real-time
Tanpa analisis perilaku dan niat langsung, perusahaan telekomunikasi melewatkan sinyal churn dan peluang upsell. Retensi terganggu, dan pendapatan cross-sell tertinggal.
Solusi
Analitik AI & Perutean Cerdas
Deteksi sentimen dan niat real-time mengungkap risiko churn dan sinyal upsell. Secara otomatis mengarahkan pelanggan berisiko ke spesialis retensi dan prospek bernilai tinggi ke penjualan.
Apa yang Dapat Anda Capai dengan Instadesk
Resolusi masalah berbasis teks secara instan
Pelanggan menghubungi melalui web, telepon, atau media sosial. TextBot menggunakan pemahaman bahasa alami untuk memberikan jawaban instan - meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama.
Layanan diri suara multibahasa
Pelanggan internasional dapat memeriksa paket atau melaporkan masalah melalui telepon. Instadesk VoiceBot mendukung interaksi real-time dalam Bahasa Inggris, Bahasa Indonesia, Bahasa Malaysia, Thai, dan Vietnam - dan meningkatkan kasus kompleks ke ahli manusia.
Inspeksi kualitas & coaching real-time
AI memantau 100% percakapan, menandai masalah kepatuhan dan pelanggaran layanan, dan menghasilkan tips coaching yang dipersonalisasi untuk terus meningkatkan kinerja agen.
Tiket cerdas & perutean cerdas
Secara otomatis mengubah pertanyaan menjadi tiket, mengklasifikasikan niat dan urgensi, dan mengarahkan ke agen yang paling sesuai sehingga tidak ada yang terlewat.
Kisah Pelanggan
Dukungan Omnichannel Berbasis AI Membantu Operator Telekomunikasi Asia Tenggara Mengurangi Churn sebesar 25%
Tantangan
- Layanan terfragmentasi melalui call center, chat web, dan media sosial yang menyebabkan upaya pelanggan tinggi
- Penanganan manual 70% pertanyaan rutin membebani agen
- Tidak ada wawasan real-time untuk mendeteksi sinyal churn atau upsell
Solusi
- Menyebarkan Instadesk OmniConnect untuk menyatukan semua saluran dengan tampilan pelanggan 360°
- Menerapkan ChatBot + VoiceBot AI untuk mengotomatisasi 65% pertanyaan rutin
- Mengaktifkan analisis sentimen real-time untuk memicu alur kerja retensi proaktif
- Menambahkan dukungan multibahasa untuk Indonesia, Malaysia, Thailand, Filipina
+0%Resolusi kontak pertama
-0%Waktu penanganan rata-rata
-0%Biaya operasional
+0%Kepuasan pelanggan (CSAT)
-0%Tingkat churn
