Instadesk ofrece soluciones de compromiso omnicanal impulsadas por IA para empresas globales de fintech e instituciones financieras. A través de la automatización inteligente y el análisis en tiempo real, le ayudamos a reducir costos, aumentar la satisfacción, garantizar el cumplimiento y acelerar el crecimiento de ingresos.
Los clientes consultan sobre transacciones, productos y problemas de cuenta a través de aplicaciones móviles, chat web, teléfono y redes sociales. La información inconsistente entre canales obliga a los clientes a repetirse, generando frustración y abandono.
Integra todos los canales de compromiso del cliente en una sola plataforma. Los agentes obtienen una vista de 360° del cliente con el historial completo de conversaciones y el contexto de transacciones. El enrutamiento inteligente y la gestión automatizada de tickets garantizan un servicio consistente y fluido.
La inspección manual de calidad cubre menos del 1% de las conversaciones, dejando sin detectar violaciones de cumplimiento y brechas de servicio. Las multas regulatorias y el daño reputacional se convierten en amenazas reales.
La IA supervisa el 100% de las conversaciones de los agentes en tiempo real, marca automáticamente posibles problemas de cumplimiento y violaciones de servicio, y alerta a los gerentes correspondientes de inmediato. Cubre más de 30 idiomas con reglas de cumplimiento específicas para servicios financieros.
Los nuevos empleados tardan meses en dominar los productos financieros y los protocolos de cumplimiento. La práctica limitada de escenarios reales conduce a un manejo deficiente de casos complejos y una calidad de servicio inestable. La tradicional "capacitación con compañero" es lenta e inconsistente.
Los nuevos empleados practican con clientes virtuales impulsados por IA que simulan escenarios reales de servicios financieros. Evaluación en tiempo real de habilidades de servicio y cumplimiento, además de recomendaciones de mejora personalizadas. Acorta el período de adaptación de incorporación hasta en un 50%.
Los clientes se comunican a través de aplicación móvil, chat web, teléfono, WhatsApp o redes sociales. OmniConnect integra automáticamente todo el historial de interacciones en una sola vista, permitiendo un servicio continuo y consistente en cada punto de contacto.
El robot de llamadas de voz basado en LLM admite inglés, japonés, malayo, tailandés, indonesio y otros idiomas. Reconoce con precisión la intención del cliente, recomienda guiones personalizados y opera 24/7 en todas las zonas horarias. Las tasas de registro de seguros aumentaron más del 20% con la coincidencia precisa de intención.
La IA supervisa el 100% de las conversaciones, marca violaciones de cumplimiento y brechas de servicio en tiempo real, y activa alertas a los gerentes correspondientes. Reglas de cumplimiento específicas del dominio, adaptadas a las regulaciones de banca, seguros y fintech en el Sudeste Asiático.
Los aprendices practican con clientes simulados por IA en una amplia gama de escenarios de servicios financieros. Retroalimentación en tiempo real sobre tono, cumplimiento y resolución de problemas, además de generación automatizada de cursos. Genera rutas de aprendizaje personalizadas para acortar el tiempo hasta la productividad.
Convierte automáticamente las consultas de los clientes en tickets, clasifica intención y urgencia, y dirige al agente más capacitado o al flujo automatizado. Garantiza que ninguna consulta se pase por alto.
El análisis de sentimiento e intención en vivo identifica las necesidades del cliente a medida que surgen. Revela oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y marca casos de abandono de alto riesgo para acciones de retención inmediatas.
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