Agente de vídeo
Servicios de video inteligentes que ofrecen eficiencia y confianza en cada paso.
¿Por qué nosotros?
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Eficiencia inteligente
Asistencia de IA en tiempo real, resolución de problemas remota y capacidades multitarea para aumentar la productividad. -
Cumplimiento integrado
Grabación de sesión de extremo a extremo, autenticación de tres factores y registros de auditoría completos para una seguridad operativa total. -
Experiencia superior
Interacción por vídeo de alta definición, acceso multidispositivo sin interrupciones y herramientas de colaboración inteligentes para una experiencia de usuario fluida.
Cómo funciona
Acceso inteligente a vídeo omnicanal
Permite iniciar videollamadas de alta definición con un solo clic a través de múltiples puntos de acceso, incluidas aplicaciones móviles, portales web y plataformas de redes sociales, con enrutamiento inteligente a los agentes más cualificados para una experiencia de servicio unificada, estable y sin interrupciones.
Integración profunda del procesamiento de vídeo y transacciones comerciales.
Facilita la verificación directa de la identidad (reconocimiento facial), la recopilación de información (OCR de documentos), la ejecución de documentos (firma electrónica) y el llenado de formularios durante las videollamadas, ofreciendo un procesamiento integral de transacciones comerciales en un solo lugar.
Colaboración remota inmersiva
Los agentes pueden compartir la pantalla en tiempo real, realizar anotaciones en la pizarra electrónica y transferir archivos, lo que proporciona una asistencia similar a la presencial y aumenta significativamente la eficacia de las explicaciones y las tasas de resolución de problemas.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Una consola unificada integra vídeo en directo, perfiles de clientes, base de conocimientos y sistemas empresariales de back-end. La información basada en IA y las recomendaciones contextuales proporcionan a los agentes todo lo necesario para ofrecer un servicio experto, eficiente y conforme a la normativa.
¿Por qué elegirnos?
Prestación de servicios de principio a fin
- Cobertura integral del proceso: Una experiencia completa de servicio de vídeo en circuito cerrado que abarca desde la consulta hasta la tramitación formal de la empresa.
- Firmas electrónicas: Compatibilidad nativa con la firma electrónica en línea para eliminar los flujos de trabajo basados en papel.
- Formularios inteligentes: Motor de formularios dinámico que permite una configuración rápida para escenarios empresariales complejos.
Experiencia inteligente e interactiva
- Colaboración bidireccional: Interacción multidimensional que incluye compartir pantalla, anotar documentos y utilizar pizarras electrónicas.
- Asistencia impulsada por IA: Las capacidades de IA integradas, que incluyen reconocimiento facial, OCR de documentos e interacción por voz, brindan asistencia inteligente y contextual desde el primer momento.
- Control de vista flexible: cambie sin problemas entre las vistas principal y de cuadrícula para adaptarla a su flujo de trabajo, adaptándose instantáneamente a diversos escenarios operativos.
Cumplimiento y seguridad de nivel empresarial
- Grabación dual (audio + vídeo): captura automatizada de audio y vídeo para cumplir con las normativas financieras vigentes.
- Verificación de identidad de triple factor: Combina la detección de rostros en el encuadre, la comprobación de vitalidad y la comparación facial uno a uno para garantizar una sólida verificación de identidad.
- Registro de auditoría exhaustivo: Cada acción del usuario y evento del sistema se registra con marcas de tiempo inmutables, lo que permite una trazabilidad completa y auditorías de cumplimiento simplificadas.
Prestación de servicios de principio a fin
- Cobertura integral del proceso: Una experiencia completa de servicio de vídeo en circuito cerrado que abarca desde la consulta hasta la tramitación formal de la empresa.
- Firmas electrónicas: Compatibilidad nativa con la firma electrónica en línea para eliminar los flujos de trabajo basados en papel.
- Formularios inteligentes: Motor de formularios dinámico que permite una configuración rápida para escenarios empresariales complejos.
Experiencia inteligente e interactiva
- Colaboración bidireccional: Interacción multidimensional que incluye compartir pantalla, anotar documentos y utilizar pizarras electrónicas.
- Asistencia impulsada por IA: Las capacidades de IA integradas, que incluyen reconocimiento facial, OCR de documentos e interacción por voz, brindan asistencia inteligente y contextual desde el primer momento.
- Control de vista flexible: cambie sin problemas entre las vistas principal y de cuadrícula para adaptarla a su flujo de trabajo, adaptándose instantáneamente a diversos escenarios operativos.
Cumplimiento y seguridad de nivel empresarial
- Grabación dual (audio + vídeo): captura automatizada de audio y vídeo para cumplir con las normativas financieras vigentes.
- Verificación de identidad de triple factor: Combina la detección de rostros en el encuadre, la comprobación de vitalidad y la comparación facial uno a uno para garantizar una sólida verificación de identidad.
- Registro de auditoría exhaustivo: Cada acción del usuario y evento del sistema se registra con marcas de tiempo inmutables, lo que permite una trazabilidad completa y auditorías de cumplimiento simplificadas.
Soluciones para la industria
- Soporte técnico y mantenimiento remoto
- Interacción con el cliente en el comercio electrónico transfronterizo
- Servicios financieros transfronterizos
Soporte técnico y mantenimiento remoto
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Guía de instalación
Los ingenieros brindan asistencia mediante video en tiempo real a clientes en el extranjero para la instalación de equipos en sus instalaciones.
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Solución de problemas y reparación
Inspeccionar los problemas de los dispositivos y guiar al personal local en la resolución de problemas y las reparaciones.
-
Entrenamiento operativo
Impartir sesiones de formación interactivas y prácticas para nuevos clientes con el fin de acelerar el proceso de adquisición de competencias.
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Identificación y pedido de piezas de repuesto
Guía para la identificación y el pedido de componentes mediante vídeo.
Interacción con el cliente en el comercio electrónico transfronterizo
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Demostración de producto en vivo.
Muestre los detalles del producto en tiempo real mediante vídeos de alta fidelidad para aumentar la confianza del comprador.
-
Verificación de devoluciones y reembolsos.
Inspección remota del estado del producto.
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Seguimiento logístico transfronterizo.
Resolución visualizada de problemas relacionados con la logística.
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Guía sobre aranceles y despacho de aduanas.
Guía para la preparación de documentación basada en vídeo.
Servicios financieros transfronterizos
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Apertura y autenticación de cuentas remotas
Cumple plenamente con los requisitos reglamentarios de KYC/AML.
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Firma de préstamos transfronterizos mediante vídeo
Grabación audiovisual dual para el cumplimiento de la normativa
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Verificación de reclamaciones de seguros
Inspección remota y evaluación de pérdidas
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Producto de inversión con doble grabación
Cumple con las normativas financieras vigentes en todas las jurisdicciones.
Soluciones para la industria
- Soporte técnico y mantenimiento remoto
- Interacción con el cliente en el comercio electrónico transfronterizo
- Servicios financieros transfronterizos
Soporte técnico y mantenimiento remoto
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Guía de instalación
Los ingenieros brindan asistencia mediante video en tiempo real a clientes en el extranjero para la instalación de equipos en sus instalaciones.
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Solución de problemas y reparación
Inspeccionar los problemas de los dispositivos y guiar al personal local en la resolución de problemas y las reparaciones.
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Entrenamiento operativo
Impartir sesiones de formación interactivas y prácticas para nuevos clientes con el fin de acelerar el proceso de adquisición de competencias.
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Identificación y pedido de piezas de repuesto
Guía para la identificación y el pedido de componentes mediante vídeo.
Interacción con el cliente en el comercio electrónico transfronterizo
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Demostración de producto en vivo.
Muestre los detalles del producto en tiempo real mediante vídeos de alta fidelidad para aumentar la confianza del comprador.
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Verificación de devoluciones y reembolsos.
Inspección remota del estado del producto.
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Seguimiento logístico transfronterizo.
Resolución visualizada de problemas relacionados con la logística.
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Guía sobre aranceles y despacho de aduanas.
Guía para la preparación de documentación basada en vídeo.
Servicios financieros transfronterizos
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Apertura y autenticación de cuentas remotas
Cumple plenamente con los requisitos reglamentarios de KYC/AML.
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Firma de préstamos transfronterizos mediante vídeo
Grabación audiovisual dual para el cumplimiento de la normativa
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Verificación de reclamaciones de seguros
Inspección remota y evaluación de pérdidas
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Cumple con las normativas financieras vigentes en todas las jurisdicciones.
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