Experiencia de servicio de canal unificado
Los clientes se comunican por web, teléfono o redes sociales. OmniConnect fusiona todo el historial en una sola vista, permitiendo un servicio continuo y consistente en cada punto de contacto.
Telecomunicaciones
Reimaginando la Experiencia de Servicio de Telecomunicaciones y Tecnología
Instadesk ofrece soluciones de compromiso omnicanal impulsadas por IA para empresas globales de telecomunicaciones y tecnología. A través de la automatización inteligente y el análisis en tiempo real, le ayudamos a reducir costos, aumentar la satisfacción y acelerar el crecimiento digital.
24/7Cobertura de servicio de IA
20+Canales unificados
100%QA de conversaciones
OmniConnect
ChatBot
VoiceBot
Smart Routing
Quality Inspection
Línea de Tiempo Unificada del ClienteIntención en vivo detectada
La red es inestable después de actualizar mi plan. Ya lo reporté por WhatsApp.
Caso anterior, plan de facturación y estado de red coincidentes. Derivando a especialista de retención.
¿También pueden explicar el paquete de roaming para Tailandia?
92%Confianza de intención
AltoRiesgo de abandono
TailandésSoporte de voz
60%Menos trabajo rutinario mediante automatización de texto y voz.
De canales dispersos a un espacio de trabajo impulsado por IA
Punto de dolor
Experiencia multicanal fragmentada
Los clientes se repiten por teléfono, chat web, redes sociales y aplicación móvil. La falta de contexto compartido genera frustración y abandono.
Solución
OmniConnect - Centro de Servicio Unificado
Integra todos los canales en una sola plataforma. Los agentes obtienen una vista de 360° del cliente y el historial completo de conversaciones. El enrutamiento inteligente y la gestión de tickets garantizan un servicio fluido y consistente.
Punto de dolor
Soporte manual ineficiente
El gran volumen de preguntas rutinarias (facturación, estado de la red, cambios de plan) satura a los agentes. Los tiempos de respuesta se retrasan, los costos aumentan y los expertos técnicos se ven enterrados en tickets básicos.
Solución
ChatBot + VoiceBot - Automatización Inteligente
El chatbot de texto de IA resuelve problemas comunes al instante. VoiceBot maneja llamadas en lenguaje natural 24/7. Tareas rutinarias automatizadas; casos complejos escalan a humanos.
Punto de dolor
Falta de información del cliente en tiempo real
Sin análisis de comportamiento e intención en vivo, las telcos pierden señales de abandono y oportunidades de venta adicional. La retención sufre y los ingresos por venta cruzada se quedan en la mesa.
Solución
Analítica de IA y Enrutamiento Inteligente
La detección de sentimiento e intención en tiempo real revela riesgos de abandono y señales de venta adicional. Dirige automáticamente a los clientes en riesgo a especialistas de retención y a los prospectos de alto valor a ventas.
Lo Que Puede Lograr con Instadesk
Resolución instantánea de problemas basada en texto
Los clientes se comunican por web, teléfono o redes sociales. TextBot utiliza comprensión del lenguaje natural para proporcionar respuestas instantáneas, aumentando las tasas de resolución en el primer contacto.
Autoservicio de voz multilingüe
Los clientes internacionales pueden consultar planes o reportar problemas por teléfono. Instadesk VoiceBot admite interacción en tiempo real en inglés, indonesio, malayo, tailandés y vietnamita, y escala casos complejos a expertos humanos.
Inspección de calidad y coaching en tiempo real
La IA supervisa el 100% de las conversaciones, marca problemas de cumplimiento y violaciones de servicio, y genera consejos de coaching personalizados para mejorar continuamente el desempeño del agente.
Tickets inteligentes y enrutamiento inteligente
Convierte automáticamente consultas en tickets, clasifica intención y urgencia, y dirige al agente más adecuado para que nada se pierda.
Historia de Cliente
El Soporte Omnicanal Impulsado por IA Ayuda a un Operador de Telecomunicaciones del Sudeste Asiático a Reducir el Abandono en un 25%
Desafío
- Servicio fragmentado entre centro de llamadas, chat web y redes sociales que genera alto esfuerzo del cliente
- Gestión manual del 70% de consultas rutinarias que satura a los agentes
- Sin información en tiempo real para detectar señales de abandono o venta adicional
Soluciones
- Implementó Instadesk OmniConnect para unificar todos los canales con vista de 360° del cliente
- Implementó ChatBot + VoiceBot de IA para automatizar el 65% de consultas rutinarias
- Habilitó análisis de sentimiento en tiempo real para activar flujos de retención proactivos
- Agregó soporte multilingüe para Indonesia, Malasia, Tailandia, Filipinas
+0%Resolución en el primer contacto
-0%Tiempo promedio de gestión
-0%Costos operativos
+0%Satisfacción del cliente (CSAT)
-0%Tasa de abandono
