Pusat Panggilan
-
Menanggapi pertanyaan hotline pelanggan kapan saja, memberikan layanan pelanggan yang efisien dan cerdas.
-
Dukungan panggilan yang aman dan stabil, pengalihan cerdas yang komprehensif, serta manajemen kualitas layanan real-time meningkatkan efisiensi penjawaban agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
-
Sumber daya saluran yang luas dan akselerasi jaringan global.
Mengapa Kami
-
Cakupan saluran global
Perusahaan dapat menangani pertanyaan hotline global, memenuhi kebutuhan bisnis global. -
Kolaborasi manusia-mesin yang efisien
Menyediakan basis pengetahuan, pengisian formulir cerdas, dan kemampuan lainnya, meningkatkan efisiensi agen lebih dari 50%. -
Menghubungkan sistem internal perusahaan
Terintegrasi mulus dengan CRM/ERP dan sistem bisnis lainnya untuk layanan satu atap.
Cara Kerja
Deployment Call Center
Berbasis Cloud untuk Akses Cepat
Call center cloud proprietary Instadesk dapat di-deploy dalam waktu kurang dari satu jam, mendukung skalabilitas elastis, serta memastikan keamanan dan stabilitas.
Pengalihan Cerdas Multi-Skenario
Strategi pengalihan panggilan inbound dan outbound yang fleksibel serta navigasi IVR menugaskan pelanggan dengan pertanyaan berbeda kepada agen yang sesuai berdasarkan tingkat keahlian, beban kerja, dan prioritas pelanggan tetap. Ini memastikan pelanggan yang masuk segera dicocokkan dengan agen yang paling tepat, meningkatkan akurasi layanan secara signifikan dan mendorong konversi.
Integrasi Sistem Bisnis Model Ringan
Integrasi mulus dengan CRM/ERP dan sistem bisnis lainnya memungkinkan sistem CRM, pesanan, logistik, dan sistem perusahaan lainnya terhubung tanpa hambatan dengan platform Instadesk. Agen dapat langsung melihat informasi pelanggan, informasi pesanan, portal pertanyaan, dan lainnya tanpa perlu berpindah sistem, memberikan layanan yang lebih akurat dan efisien, meningkatkan efisiensi sebesar 30%, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 20%, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih empatik.
Mulailah dalam hitungan menit. mengalami perbedaan.
Hubungi Kami di WhatsApp Sekarang !
