Sistem Cerdas Instadesk Membantu Lima Meningkatkan Kemampuan Layanan Pelanggan Asuransi Keuangan Global
Profil Pelanggan
Lima Global Insurance, sebagai raksasa asuransi global, menghadapi tantangan dalam layanan pelanggan multibahasa, panggilan keluar yang patuh regulasi, dan peningkatan efisiensi penjualan. Sistem panggilan keluar AI Instadesk menyediakan berbagai solusi mutakhir dan terdepan dalam industri untuk mereka.
Project Challenges
- Tantangan Proyek
- Seiring dengan kemajuan strategi globalisasi, Lima menghadapi tantangan berikut:Kebutuhan Layanan Pelanggan Multibahasa: Pelanggan di negara dan wilayah berbeda menggunakan bahasa yang berbeda (seperti Inggris, Jepang, Melayu, dll.), sehingga panggilan keluar manual tradisional sulit mencakup semuanya secara efisien, serta menimbulkan biaya tinggi.Peningkatan Risiko Kepatuhan: Regulasi pemerintah di berbagai negara terhadap panggilan keluar keuangan sangat ketat (seperti GDPR, CCPA, dll.), panggilan keluar manual mudah menyebabkan masalah kepatuhan karena perbedaan bahasa atau budaya.Bottleneck Efisiensi Penjualan & Layanan: Model panggilan keluar tradisional bergantung pada agen manusia, tingkat konversi terbatas oleh kemampuan bahasa dan tingkat keterampilan komunikasi tenaga penjualan.Optimasi Pengalaman Pelanggan: Panggilan keluar manual memiliki kecepatan respons lambat, dan sulit untuk mewujudkan layanan 7×24 jam, yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Solution
- Panggilan Keluar Cerdas Multibahasa
Sistem mendukung berbagai bahasa seperti Bahasa Inggris, Melayu, dan Jepang, menyediakan layanan lokal yang disesuaikan untuk pelanggan di wilayah berbeda. Contohnya: sapaan Bahasa Inggris untuk pelanggan Amerika Utara, pengingat pembayaran Bahasa Melayu untuk pelanggan Asia Tenggara, dan pengesahan kontrak asuransi untuk pelanggan Jepang.
- Dukungan Teknologi NLP+ASR+TTS
Menggunakan Teknologi Pemrosesan Bahasa Alami (NLP), Pengenalan Ucapan Otomatis (ASR), dan Sintesis Ucapan (TTS) untuk interaksi yang lancar dan alami.
- Pelatihan Simulasi Penjualan
AI mensimulasikan percakapan pelanggan nyata untuk membantu tim penjualan berlatih skrip berbagai bahasa dan meningkatkan tingkat konversi.
Project Value
- Meningkatkan liputan khidmat
Sistem panggilan keluar AI menyokong khidmat berbilang bahasa 24/7, meliputi pelanggan global dan mengurangkan tekanan ejen manusia.
- Meningkatkan kadar penukaran jualan
Pengenalan niat yang tepat dan cadangan skrip peribadi meningkatkan kadar tandatangan insurans sebanyak 20%+.
- Mengoptimumkan kos operasi
Panggilan keluar AI menggantikan sebahagian panggilan keluar manual, mengurangkan kos tenaga kerja sebanyak 30% sambil meningkatkan kecekapan panggilan keluar sebanyak 50%.
- Project Challenges
- Solution
- Project Value
Mulailah dalam hitungan menit. mengalami perbedaan.
Hubungi Kami di WhatsApp Sekarang !
