Solusi Layanan Pelanggan Cerdas Omni-Channel
Pengalaman mulus Operasi yang Efisien
Sistem layanan pelanggan satu atap yang mengintegrasikan komunikasi multi-saluran, teknologi AI, dukungan multibahasa dan proses otomatis untuk perusahaan lintas batas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan global dan mengoptimalkan efisiensi operasional
Kapasitas Produk
-
Integrasi Omni-Channel
Mendukung manajemen terpadu platform e-commerce (Amazon Shopee, Shopify, dll.), media sosial (WhatsApp, Instagram, dll.), email, obrolan online, dll. -
Mesin Cerdas AI
Mendukung pengenalan suara dan pemahaman semantik bahasa kecil (seperti Thai, Arab), akurasi transkripsi tinggi, terjemahan otomatis model besar, membantu pelanggan dengan lancar menangani pesanan, pengembalian dan proses lainnya, mengurangi intervensi manual -
Kolaborasi Otomatis
Mengklasifikasikan masalah (logistik/purna jual/pembayaran) dan menetapkannya ke tim yang sesuai, dan mekanisme SLA sangat mengurangi waktu respons Menyinkronkan informasi pesanan pelanggan dan catatan interaktif untuk mewujudkan layanan personalisasi Strategi cerdas ke manual untuk mencapai peralihan optimal antara pemrosesan otomatis dan layanan humanis -
Dashboard Analisis Data
Memantau data layanan agen dan analisis sentimen pelanggan secara real time, dan menghasilkan laporan saran optimalisasi
Kapasitas Produk
Integrasi Omni-Channel
Mendukung manajemen terpadu platform e-commerce (Amazon Shopee, Shopify, dll.), media sosial (WhatsApp, Instagram, dll.), email, obrolan online, dll.
Routing dan distribusi cerdas
Menurut lokasi pelanggan, zona waktu dan jenis bisnis, personel layanan pelanggan terbaik secara otomatis dialokasikan, dan kemampuan layanan lintas zona waktu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Panggilan Keluar AI dan Bantuan Cerdas
Identifikasi otomatis dan pemrosesan masalah umum, respons otomatis dan rekomendasi cerdas, transfer cerdas masalah kompleks ke manual, meningkatkan efisiensi pemrosesan.
Perpustakaan ucapan adaptasi budaya
Berdasarkan analisis data besar, secara otomatis menyesuaikan teknik dan strategi pemasaran untuk memenuhi preferensi budaya berbagai negara dan wilayah dan meningkatkan tingkat konversi.
Skenario Aplikasi
Lalu Lintas Puncak selama Acara
Robot AI menangani konsultasi eksplosif, layanan pelanggan manual fokus pada masalah kompleks, melalui ekspansi kapasitas fleksibel, untuk memastikan bahwa layanan tidak runtuh
Sengketa Logistik Lintas Batas
Secara otomatis mengidentifikasi pesanan penundaan logistik, mendorong tautan pelacakan atau skema kompensasi, dan mengurangi tingkat keluhan pelanggan
Hubungi Kami di WhatsApp Sekarang !
