Instadesk นำเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมของพลเมืองออมนิแชนแนลขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับหน่วยงานรัฐและภาคสาธารณะ ผ่านการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เราช่วยให้คุณปรับปรุงการเข้าถึงบริการ ปรับปรุงการทำงานร่วมกันข้ามหน่วยงาน ลดเวลาตอบสนอง และสร้างความไว้วางใจกับชุมชนของคุณ
พลเมืองติดต่อผ่านโทรศัพท์ เว็บไซต์ แอปมือถือ และสื่อสังคมออนไลน์ ข้อมูลที่แยกขาดจากกันหมายถึงการส่งต่อบ่อย เวลารอนาน การอธิบายซ้ำ และผู้อยู่อาศัยที่หงุดหงิด
เชื่อมต่อช่องทางบริการสาธารณะทั้งหมดเข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว เอเจนต์ได้รับมุมมองพลเมือง 360° พร้อมประวัติเคสที่สมบูรณ์ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการมอบหมายเคสอัตโนมัติรับประกันบริการที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
การสอบถามนโยบายและคำขอบริการสาธารณะมักเกี่ยวข้องกับหน่วยงานหลายแห่ง การถ่ายทอดข้อมูลพึ่งพากระบวนการด้วยมือและระบบที่แยกขาดจากกัน ทำให้การอนุมัติและการประสานงานช้าลง
แปลงคำขอของพลเมืองเป็นตั๋วที่ติดตามได้โดยอัตโนมัติ จำแนกเจตนาและความเร่งด่วน ส่งต่อข้ามหน่วยงาน และจัดการเคสแบบรวม อัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์สำหรับพลเมืองและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
ข้อมูลผลตอบรับของพลเมืองและข้อมูลบริการจำนวนมากยังคงไม่ถูกบูรณาการและไม่ถูกวิเคราะห์ หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ หน่วยงานต้องดิ้นรนเพื่อตรวจจับช่องว่างของบริการ ระบุปัญหาที่เพิ่มขึ้น หรือวัดประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์ขับเคลื่อนด้วย AI รวมข้อมูลจากทุกจุดสัมผัส แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์เปิดเผยคอขวดของบริการ แนวโน้มความรู้สึกของพลเมือง และปัญหาที่เกิดขึ้น เปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข่าวกรองที่สามารถดำเนินการได้เพื่อการกำหนดนโยบายและการเพิ่มประสิทธิภาพบริการที่ดีขึ้น
พลเมืองเริ่มสอบถามผ่านเว็บไซต์ แอปอย่างเป็นทางการ หรือสื่อสังคมออนไลน์ AI ให้คำตอบเบื้องต้นทันที เมื่อจัดการบริการ ระบบสร้างและส่งต่อตั๋วโดยอัตโนมัติ พลเมืองสามารถติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ – ได้รับความสะดวกจากการรับแบบ “หน้าต่างเดียว” และการประมวลผลดิจิทัลเต็มรูปแบบ
เมื่อจัดการกิจการข้ามหน่วยงาน ข้าราชการจากหน่วยงานต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น อัปเดตสถานะภายในตั๋วเดียวกัน และเข้าถึงฐานความรู้นโยบายที่รวมและเป็นปัจจุบันได้ตลอดเวลา – รับประกันความถูกต้องและความสม่ำเสมอของข้อมูล
การวิเคราะห์ความรู้สึกและเจตนาแบบเรียลไทม์ระบุจุดปวดของบริการเมื่อเกิดขึ้น ทำเครื่องหมายหมวดหมู่คำร้องเรียนที่มีปริมาณมากและแนวโน้มความไม่พึงพอใจของพลเมือง ให้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแก่ผู้นำหน่วยงานเพื่อปรับปรุงการออกแบบบริการและการจัดสรรทรัพยากร
ในช่วงภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือเหตุการณ์ด้านสาธารณสุข Instadesk ช่วยให้สามารถติดตั้งการโทรออกอัจฉริยะและการส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังภูมิภาคเฉพาะ พร้อมกันนั้น เอเจนต์ AI จัดการคำถามสาธารณะจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ – ทำให้ความรู้สึกของสาธารณชนมีเสถียรภาพและลดภาระเกินขีดจำกัดของศูนย์รับคำร้อง
พลเมืองสามารถสอบถามนโยบาย เอกสารที่จำเป็น และขั้นตอนกระบวนการผ่านเสียงหรือข้อความ AI ให้คำตอบที่แม่นยำแบบเรียลไทม์ตามกฎระเบียบล่าสุด รองรับคำถามหลายภาษาและภาษาถิ่นผสม – รับประกันการเข้าถึงที่ครอบคลุมสำหรับผู้สูงอายุ ชนกลุ่มน้อย และผู้อยู่อาศัยชาวต่างชาติ
พนักงานใหม่และพนักงานแนวหน้าฝึกฝนกับพลเมืองเสมือนขับเคลื่อนด้วย AI ที่จำลองสถานการณ์บริการจริง การประเมินทักษะบริการและความแม่นยำของนโยบายแบบเรียลไทม์ พร้อมคำแนะนำการโค้ชชิ่งส่วนบุคคล ลดเวลาเริ่มงานและรับประกันคุณภาพบริการที่สม่ำเสมอในทุกเอเจนต์
WhatsApp Us Now !
