ประสบการณ์บริการช่องทางแบบรวม
ลูกค้าติดต่อผ่านเว็บ โทรศัพท์ หรือสื่อสังคมออนไลน์ OmniConnect รวมประวัติทั้งหมดเข้าสู่มุมมองเดียว ทำให้สามารถบริการอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
โทรคมนาคม
จินตนาการใหม่ของประสบการณ์บริการโทรคมนาคมและเทคโนโลยี
Instadesk นำเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมออมนิแชนแนลขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับบริษัทโทรคมนาคมและเทคโนโลยีระดับโลก ผ่านการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เราช่วยให้คุณลดต้นทุน เพิ่มความพึงพอใจ และเร่งการเติบโตทางดิจิทัล
24/7ความครอบคลุมบริการ AI
20+ช่องทางที่รวมเข้าด้วยกัน
100%QA การสนทนา
OmniConnect
ChatBot
VoiceBot
Smart Routing
Quality Inspection
ไทม์ไลน์ลูกค้าแบบรวมตรวจจับเจตนาสด
เครือข่ายไม่เสถียรหลังอัปเกรดแพ็กเกจของฉัน ฉันรายงานไว้ใน WhatsApp แล้ว
จับคู่เคสก่อนหน้า แพ็กเกจเรียกเก็บเงิน และสถานะเครือข่าย ส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้า
ช่วยอธิบายแพ็กเกจโรมมิ่งสำหรับประเทศไทยด้วยได้ไหม
92%ความมั่นใจในเจตนา
สูงความเสี่ยงการเลิกใช้บริการ
ไทยการสนับสนุนด้วยเสียง
60%งานประจำน้อยลงด้วยการทำงานอัตโนมัติด้วยข้อความและเสียง
จากช่องทางที่กระจัดกระจายสู่พื้นที่ทำงานเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ปัญหา
ประสบการณ์หลายช่องทางที่แตกกระจาย
ลูกค้าต้องพูดซ้ำข้ามโทรศัพท์ แชทเว็บ สื่อสังคมออนไลน์ และแอปมือถือ ไม่มีบริบทที่แบ่งปันกันนำไปสู่ความหงุดหงิดและการเลิกใช้บริการ
โซลูชัน
OmniConnect - ฮับบริการแบบรวม
เชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดเข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว เอเจนต์ได้รับมุมมองลูกค้า 360° และประวัติการสนทนาทั้งหมด การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการจัดการตั๋วรับประกันบริการที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ
ปัญหา
การสนับสนุนด้วยมือที่ไม่มีประสิทธิภาพ
คำถามประจำปริมาณมาก (เรียกเก็บเงิน สถานะเครือข่าย การเปลี่ยนแพ็กเกจ) ทำให้เอเจนต์ทำงานเกินขีดจำกัด เวลาตอบสนองล่าช้า ต้นทุนเพิ่มขึ้น และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคถูกฝังอยู่ในตั๋วพื้นฐาน
โซลูชัน
ChatBot + VoiceBot - การทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะ
แชทบอทข้อความ AI แก้ปัญหาทั่วไปได้ทันที VoiceBot จัดการการโทรภาษาธรรมชาติ 24/7 งานประจำถูกทำให้อัตโนมัติ เคสที่ซับซ้อนส่งต่อให้มนุษย์
ปัญหา
ขาดข้อมูลเชิงลึกลูกค้าแบบเรียลไทม์
หากไม่มีการวิเคราะห์พฤติกรรมและเจตนาสด บริษัทโทรคมนาคมพลาดสัญญาณการเลิกใช้บริการและโอกาส upsell การรักษาลูกค้าแย่ลง และรายได้การขายข้ามถูกทิ้งไว้
โซลูชัน
การวิเคราะห์ AI และการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
การตรวจจับความรู้สึกและเจตนาแบบเรียลไทม์เปิดเผยความเสี่ยงการเลิกใช้บริการและสัญญาณ upsell ส่งต่อลูกค้าที่มีความเสี่ยงไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูงไปยังฝ่ายขายโดยอัตโนมัติ
สิ่งที่คุณบรรลุได้กับ Instadesk
การแก้ปัญหาด้วยข้อความทันที
ลูกค้าติดต่อผ่านเว็บ โทรศัพท์ หรือสื่อสังคมออนไลน์ TextBot ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อให้คำตอบทันที - เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก
การบริการตนเองด้วยเสียงหลายภาษา
ลูกค้าระหว่างประเทศสามารถตรวจสอบแพ็กเกจหรือรายงานปัญหาผ่านโทรศัพท์ Instadesk VoiceBot รองรับการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ในภาษาอังกฤษ ภาษาอินโดนีเซีย ภาษามาเลเซีย ภาษาไทย และภาษาเวียดนาม - และส่งต่อเคสที่ซับซ้อนให้ผู้เชี่ยวชาญมนุษย์
การตรวจสอบคุณภาพและการโค้ชชิ่งแบบเรียลไทม์
AI ตรวจสอบการสนทนา 100% ทำเครื่องหมายปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการละเมิดบริการ และสร้างคำแนะนำการโค้ชชิ่งส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเอเจนต์อย่างต่อเนื่อง
ตั๋วอัจฉริยะและการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
แปลงคำถามเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ จำแนกเจตนาและความเร่งด่วน และส่งต่อไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อไม่ให้สิ่งใดหายไป
เรื่องราวของลูกค้า
การสนับสนุนออมนิแชนแนลขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยผู้ให้บริการโทรคมนาคมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ลดการเลิกใช้บริการ 25%
ความท้าทาย
- การบริการที่แตกกระจายข้ามศูนย์รับคำร้อง แชทเว็บ และสื่อสังคมออนไลน์ทำให้ลูกค้าต้องใช้ความพยายามสูง
- การจัดการด้วยมือของคำถามประจำ 70% ทำให้เอเจนต์ทำงานเกินขีดจำกัด
- ไม่มีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับสัญญาณการเลิกใช้บริการหรือ upsell
โซลูชัน
- ติดตั้ง Instadesk OmniConnect เพื่อรวมช่องทางทั้งหมดด้วยมุมมองลูกค้า 360°
- ใช้งาน AI ChatBot + VoiceBot เพื่อทำงานอัตโนมัติ 65% ของคำถามประจำ
- เปิดใช้งานการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นเวิร์กโฟลว์การรักษาลูกค้าเชิงรุก
- เพิ่มการสนับสนุนหลายภาษาสำหรับอินโดนีเซีย มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์
+0%การแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก
-0%เวลาการจัดการเฉลี่ย
-0%ต้นทุนการดำเนินงาน
+0%ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
-0%อัตราการเลิกใช้บริการ
