เปลี่ยนศูนย์รับคำร้องและแผนกต้อนรับของคุณจากศูนย์ต้นทุนให้เป็นเครื่องยนต์กำไรและตัวขับเคลื่อนชื่อเสียง แพลตฟอร์มบริการลูกค้าอัจฉริยะขับเคลื่อนด้วย LLM ของ Instadesk ช่วยให้โรงแรมและแบรนด์การท่องเที่ยวบรรลุการจัดการการโทรขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่า 70% ลดเวลาตอบสนองคำร้องเรียนจาก 47 นาทีเป็น 13 นาที และขจัดรีวิวเชิงลบที่เกิดจากการตอบสนองช้าได้แทบสิ้นเชิง - ปลดปล่อยพนักงานทุกคนให้โฟกัสกับบริการส่วนบุคคลและการสัมผัสระดับสูง
พนักงานแผนกต้อนรับใช้เวลามากเกินไปในการรับการโทรซ้ำซากสำหรับ “ส่งน้ำ” “ผ้าห่มเพิ่ม” และ “รหัส WiFi” - ไม่สามารถโฟกัสกับบริการแขกแบบเห็นหน้าได้ ข้อมูลแสดงว่าคำถามและคำขอจัดส่งคิดเป็นถึง 70% ของคำขอแขกทั้งหมด
บอทเสียงขับเคลื่อนด้วย LLM รับการโทรโดยอัตโนมัติ ระบุและจัดหมวดหมู่คำขอของแขก (จัดส่ง/ซ่อมแซม/สอบถาม/แจ้งเตือน/ร้องเรียน) ส่งหุ่นยนต์จัดส่งโดยอัตโนมัติหรือสร้างใบสั่งงาน ปริมาณการโทรแผนกต้อนรับลดลง 70% ปลดปล่อยพนักงานให้ทำบริการแบบเห็นหน้า
62% ของคำร้องเรียนโรงแรมเกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ชำรุด และ 83% ใช้เวลามากกว่า 45 นาทีในการแก้ไข แม้ว่า IoT จะระบุปัญหาเหล่านี้ 71% ล่วงหน้า แต่ไม่มีใบสั่งงานถูกส่งออก แขกไม่พอใจไม่ใช่เพราะปัญหา แต่เพราะขาดการตอบสนองที่ทันเวลาหลังจากร้องเรียน
รหัสความผิดปกติของ IoT ซิงค์กับฐานความรู้โดยอัตโนมัติและกระตุ้นใบสั่งงาน AI ส่งข้อความปลอบใจและ ETA ใน 10 วินาที และแขกติดตามความคืบหน้าผ่าน WeChat เวลาตอบสนองเฉลี่ยลดลงจาก 47 นาทีเป็น 13 นาที โดยไม่มีคำร้องเรียนรอง
41.3% ของนักเดินทางพึ่งพาเครื่องมือแปลด้วย AI ระหว่างการเดินทาง สำหรับโรงแรมระหว่างประเทศ การสนับสนุนหลายภาษากลายเป็นข้อกำหนดพื้นฐานมากกว่าสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การจัดพนักงานหลายภาษาสำหรับทุกกะแผนกต้อนรับนั้นไม่ใช่วิธีปฏิบัติ
พนักงานต้อนรับด้วยเสียง AI รองรับ 100+ ภาษารวมถึงภาษาขนาดเล็ก ตรวจจับภาษาของผู้โทรโดยอัตโนมัติและตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติ ให้บริการระดับเจ้าของภาษาสำหรับนักเดินทางระหว่างประเทศโดยไม่ต้องมีพนักงานหลายภาษาในทุกกะ
73% ของนักเดินทางไม่ชอบการสลับแอปสำหรับหนึ่งบริการ 75% เรียกร้องการเดินทางข้ามแพลตฟอร์มที่ราบรื่น รวมถึงช่องทางพันธมิตร แรงเสียดทานที่จุดสัมผัสการเดินทางใดๆ ส่งผลให้สูญเสียการจอง
การเชื่อมต่ออย่างราบรื่นข้าม 20+ ช่องทางรวมถึง WhatsApp WeChat SMS อีเมล แอป และเสียง พื้นที่ทำงานแบบรวมจัดการคำขอแขกทั้งหมดอย่างเป็นศูนย์กลาง เอเจนต์ AI รักษาบริบทการสนทนาข้ามช่องทาง
บอทเสียงขับเคลื่อนด้วย LLM รับการโทรโดยอัตโนมัติ รองรับ 100+ ภาษา ระบุประเภทคำขอโดยอัตโนมัติ (จัดส่ง/ซ่อมแซม/สอบถาม/ร้องเรียน) จัดการคำขอประจำ 90%+ ได้เอง กลุ่มโรงแรมหนึ่งลดปริมาณการโทรแผนกต้อนรับ 70%+ โดยรีวิวเชิงลบถูกขจัดเกือบหมด
การเชื่อมต่ออย่างราบรื่นข้าม 20+ ช่องทางรวมถึง WhatsApp WeChat SMS เสียง อีเมล แอป และ OTA หลัก (Booking.com, Trip ฯลฯ) พื้นที่ทำงานแบบรวมจัดการคำขอแขกทั้งหมดอย่างเป็นศูนย์กลางพร้อมบริบทการสนทนาที่ซิงค์กัน
รองรับบทสนทนาธรรมชาติใน 100+ ภาษารวมถึงภาษาขนาดเล็ก ตรวจจับภาษาของผู้โทรโดยอัตโนมัติและตอบสนองตามนั้น ส่งมอบบริการระดับเจ้าของภาษาสำหรับแขกระหว่างประเทศโดยไม่ต้องมีพนักงานหลายภาษาในทุกกะ
AI รวบรวมข้อมูลคำขอแขกและสร้างรายงานภาพที่ครอบคลุมความต้องการยอดนิยม การกระจายเวลาและตัวชี้วัดการตอบสนอง การเพิ่มประสิทธิภาพบริการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้โรงแรมเตรียมสต็อกสินค้าเช่นเก้าอี้และผงซักฟอกล่วงหน้าเมื่อคำขอเพิ่มขึ้นบ่อย
WhatsApp Us Now !
