ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

บริการลูกค้าขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

Instadesk ช่วยธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซทำงานอัตโนมัติคำถามประจำ รวมการสนับสนุนออมนิแชนแนล และลดต้นทุนการดำเนินงาน เอเจนต์ AI จัดการคำถามทั่วไป 80% - 24/7 ข้ามช่องทางใดๆ

ทดลองใช้ฟรี จองเดโม

80%คำถามประจำที่ทำอัตโนมัติ

24/7การบริการตนเอง

3.4xประสิทธิภาพการโทรออก

จากช่องทางที่กระจัดกระจายสู่พื้นที่ทำงานเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ปัญหา

ประสบการณ์ออมนิแชนแนลที่แตกกระจาย (เว็บไซต์ แอป สื่อสังคมออนไลน์ อีเมล โทรศัพท์)

โซลูชัน

Omni-Support Hub – รวมจุดเข้าทั้งหมดเข้าสู่อินเทอร์เฟซเดียว การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะไปยังกลุ่มเอเจนต์ตามทักษะ

ปัญหา

ปริมาณคำถามซ้ำซากสูง (สถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า นโยบาย)

โซลูชัน

AI Agent (การบริการตนเอง 24/7) – ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและข้อมูลโลจิสติกส์โดยอัตโนมัติ การตอบสนองทันทีและแม่นยำโดยไม่ต้องมีมนุษย์เกี่ยวข้อง

ปัญหา

กระบวนการภายในที่ยุ่งยาก (การคืนสินค้า การร้องเรียน การออกใบแจ้งหนี้ข้ามหน่วยงาน)

โซลูชัน

Workflow Automation & Smart Ticketing – ทำงานอัตโนมัติการส่งมอบข้ามหน่วยงาน การแปลงอีเมลสู่ตั๋วและการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

สิ่งที่คุณบรรลุได้กับ Instadesk

การตอบสนองแบบรวมออมนิแชนแนล

เชื่อมต่อเว็บไซต์ แอปมือถือ การส่งข้อความทางสังคมออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์เข้าสู่อินเทอร์เฟซเดียว AI จัดการคำถามทั่วไป 80% (สถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า) โดยอัตโนมัติ เคสที่ซับซ้อนส่งต่อให้เอเจนต์ที่เหมาะสมพร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด - ไม่ต้องพูดซ้ำ

การบริการตนเองด้วย AI (24/7)

ลูกค้าได้รับคำตอบทันทีเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ การติดตามโลจิสติกส์ นโยบายการคืนสินค้า และข้อมูลผลิตภัณฑ์ AI ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อจากแบ็กเอนด์ของคุณโดยอัตโนมัติและตอบสนองในไม่กี่วินาที ลดภาระของเอเจนต์มนุษย์อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงฤดูสูงสุด

การโทรออกด้วย AI หลายภาษา

ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี LLM และ ASR ระบบรองรับหลายภาษาสำหรับแคมเปญระดับโลก บรรลุประสิทธิภาพการโทรออก 3.4 เท่าในขณะที่ลดต้นทุนแรงงานมากกว่า 70% จัดการปริมาณสูงสุดรายวัน 100,000+ สายด้วยอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่เสถียร (~2%)

Workflow Automation & Smart Ticketing

ทำงานอัตโนมัติกระบวนการข้ามหน่วยงานเช่นการคืนสินค้า การคืนเงิน การร้องเรียน และคำขอใบแจ้งหนี้ การแปลงอีเมลสู่ตั๋วส่งต่อคำขอไปยังทีมที่เหมาะสมทันที การทำงานร่วมกันและการติดตามสถานะแบบเรียลไทม์เปลี่ยนสายอีเมลหลายวันให้เป็นนาทีของการแก้ปัญหา

เรื่องราวของลูกค้า

ระบบการโทรออกหลายภาษาขับเคลื่อนด้วย AI ขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิภาพระดับโลกสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

ความท้าทาย

ทีมโทรออกด้วยมือแบบดั้งเดิมต้องดิ้นรนกับความสามารถหลายภาษาที่จำกัด ต้นทุนจ้างพนักงานที่เกิดขึ้นซ้ำสูง และชั่วโมงครอบคลุมที่จำกัด - ขัดขวางการติดต่อที่ขยายได้ไปยังหลายประเทศ
การโทรออกด้วยมือไม่มีประสิทธิภาพ โดยอัตราการเชื่อมต่อและการแปลงขึ้นอยู่กับทักษะของเอเจนต์อย่างมาก นำไปสู่การสูญเสียรายได้อย่างมีนัยสำคัญ
ฐานลูกค้าเป้าหมายที่มหาศาลทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะกรองลูกค้าเป้าหมายที่มีเจตนาสูงหรือระบุความต้องการเฉพาะ (เช่น สอบถามผลิตภัณฑ์ สนใจโปรโมชั่น การติดตามบริการ) ได้อย่างรวดเร็ว ทำให้พลาดโอกาสทางการขาย

โซลูชัน

ติดตั้งระบบการโทรออกอัจฉริยะด้วย AI หลายภาษาของ Instadesk บนพื้นฐานเทคโนโลยี LLM และ ASR รองรับการโทรอัตโนมัติ 24/7 ข้ามเขตเวลาทั่วโลก
สร้างแพลตฟอร์มบริการแบบรวมออมนิแชนแนลที่เชื่อมต่อเว็บไซต์ แอป การส่งข้อความทางสังคมออนไลน์ อีเมล และโทรศัพท์ - เอเจนต์ AI จัดการคำถามทั่วไป 80% (สถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า นโยบาย) ทันที
ใช้งานการทำงานอัตโนมัติของขั้นตอนการทำงานและตั๋วอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงกระบวนการข้ามหน่วยงาน (การคืนสินค้า การคืนเงิน การร้องเรียน การออกใบแจ้งหนี้) เปลี่ยนสายอีเมลหลายวันให้เป็นนาทีของการแก้ปัญหา

↑ 3.4xประสิทธิภาพ

↓70%ต้นทุนแรงงาน

100k+การโทรออกรายวัน

>85%การจดจำเจตนา

>70%ASR

80%คำถามประจำ