เปลี่ยนศูนย์ติดต่อของคุณจากศูนย์ต้นทุนให้เป็นเครื่องมือสร้างการเติบโต แพลตฟอร์มบริการลูกค้าอัจฉริยะขับเคลื่อนด้วย LLM ของ Instadesk ช่วยให้บริษัทประกันภัยบรรลุการลดปริมาณการโทรเข้า 50% อัตราการแปลงเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 13% ปริมาณธุรกรรมขับเคลื่อนด้วย AI 84% และลดคำร้องเรียนได้สูงสุด 65% - มอบผู้ช่วยผู้เชี่ยวชาญ AI ให้ทุกตัวแทนบริการลูกค้า
60% ของลูกค้าย้ายเพื่อการปรับเฉพาะบุคคลที่ดีกว่า แต่มีเพียง 25% ของบริษัทประกันภัยที่สามารถส่งมอบการปรับเฉพาะบุคคลในวงกว้าง โมเดลแบบ "เหมาะกับทุกคน" แบบดั้งเดิมกำลังล้มเหลว
LLM วิเคราะห์วงจรชีวิตลูกค้า พฤติกรรม และโปรไฟล์ความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ โดยดำเนินการที่เหมาะสมที่สุดล่วงหน้า เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การแจ้งงานต่ออายุ และการเตือนความเสี่ยง เพื่อส่งมอบบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
First Notice of Loss (FNOL) เป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดและก่อให้เกิดความวิตกกังวลมากที่สุดในกระบวนการเคลม ลูกค้าต้องอธิบายรายละเอียดอุบัติเหตุซ้ำๆ ทางโทรศัพท์ โดยเผชิญกับเวลารอคอยนานและความเสี่ยงที่จะถูกร้องเรียนสูง
บอทเคลมขับเคลื่อนด้วย AI สนทนาจัดการ FNOL ตั้งแต่ต้นจนจบในช่องทางเสียงและแชท ลูกค้าอธิบายเหตุการณ์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ระบบดึงข้อมูลสำคัญโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบกรมธรรม์ และแนะนำขั้นตอนต่อไป
คำถามทั่วไปกินเวลาเอเจนต์มากกว่า 60% ความเชี่ยวชาญของผู้เก๋านั้นทำซ้ำยาก ในขณะที่เอเจนต์ใหม่ต้องใช้เวลาปรับตัวนาน
แบ่งเวิร์กโฟลว์การรับประกันภัย การเคลม และการบริการออกเป็นคลัสเตอร์เอเจนต์เฉพาะทางเพื่อการทำงานอัตโนมัติตลอดกระบวนการ พร้อมต์แบบเรียลไทม์ การกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ และคำแนะนำการปฏิบัติตามข้อกำหนด ช่วยเสริมศักยภาพให้ทุกเอเจนต์
83% ของผู้บริหารกังวลเกี่ยวกับข้อมูลฝึกอบรมที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ กฎระเบียบด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นปัจจัยด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดที่กำลังหล่อหลอมกลยุทธ์ใหม่
LLM ตรวจสอบการโต้ตอบทางเสียง ข้อความ และอีเมล 100% โดยอัตโนมัติ ด้วยอัตราการดักจับการละเมิด 90% ชุดกฎที่ปรับแต่งได้รองรับ GDPR, CCPA และกฎระเบียบประกันภัยของรัฐ
LLM วิเคราะห์ขั้นตอนวงจรชีวิต รูปแบบพฤติกรรม และโปรไฟล์ความเสี่ยงเพื่อระบุช่องว่างความคุ้มครอง เจตนาต่ออายุ และโอกาสขายไขว้ ช่วยให้เปลี่ยนจากการตอบสนองแบบรอเหตุการณ์เป็นการดูแลล่วงหน้า ส่งมอบอัตราความสำเร็จทางการตลาดที่สูงกว่า 3-5 เท่า
ลูกค้าสามารถอธิบายปัญหาได้อย่างเป็นธรรมชาติ ระบบดึงรายละเอียดสำคัญโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบกรมธรรม์ และสร้างตั๋วผ่านการเชื่อมต่อระบบหลักแบบเรียลไทม์ ลดเวลาประมวลผลเคลมลงกว่า 50%
รองรับ 100+ ภาษา ลูกค้าพูดอย่างเป็นธรรมชาติแทนการนำทางเมนู ความจำตามบริบทและบทสนทนาหลายรอบส่งมอบอัตราการแก้ปัญหาด้วยตนเองมากกว่า 80% (เทียบกับ <20% ของ IVR แบบดั้งเดิม) บริษัท insurtech แห่งหนึ่งบรรลุการลดการโทรเข้า 50%
LLM ตรวจสอบการโทร 100% โดยอัตโนมัติเพื่อหาการละเมิดข้อกำหนด ระบุพฤติกรรมการขายที่ไม่เหมาะสมและความเสี่ยงการรั่วไหลของข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ชุดกฎที่ปรับแต่งได้รองรับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ พร้อมลดคำร้องเรียนได้สูงสุด 65%
WhatsApp Us Now !
