Penyelesaian Terpadu untuk Perkhidmatan Pemasaran
Optimasi Hujung ke Hujung, Pertumbuhan Siklus Tertutup
Ia menggabungkan tiga pautan pemasaran, jualan dan perkhidmatan, serta menggunakan teknologi keluaran pintar dan alat digital untuk mewujudkan pengurusan siri tertutup dari akses pelanggan, penggalian permintaan hingga perkhidmatan selepas jualan.
Kemampuan program
-
InstaDesk OmniConnect - Hab Interaksi Bersepadu
Menyepadukan semua saluran interaksi pelanggan ke dalam satu platform tunggal, memberikan ejen khidmat pandangan pelanggan 360 darjah dan sejarah perbualan lengkap, memastikan konsistensi dan kesinambungan khidmat, seterusnya meningkatkan kepuasan pelanggan. -
InstaDesk AI Pemeriksaan Kualiti - Sistem Pemantauan Kualiti Pintar
Sistem pemeriksaan kualiti pintar berasaskan AI yang meliputi 100% keseluruhan sesi perbualan, mengenal pasti risiko pematuhan peraturan khidmat, turun naik emosi dan kelemahan khidmat secara automatik, serta memberikan amaran masa nyata dan cadangan penambahbaikan yang berkesan. -
InstaDesk Latihan Pendamping Pintar - Sistem Latihan & Simulasi AI
Menggunakan teknologi AI untuk mensimulasikan senario interaksi pelanggan sebenar, menyediakan latihan pendamping yang diperibadikan untuk pekerja baru dan berpengalaman, memberikan maklum balas prestasi khidmat secara masa nyata, mempercepatkan perkembangan pekerja dan memastikan penambahbaikan stabil kualiti khidmat.
Kemampuan program
InstaDesk OmniConnect - Hab Interaksi Bersepadu
Menyepadukan semua saluran interaksi pelanggan ke dalam satu platform tunggal, memberikan ejen khidmat pandangan pelanggan 360 darjah dan sejarah perbualan lengkap, memastikan konsistensi dan kesinambungan khidmat, seterusnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
InstaDesk AI Pemeriksaan Kualiti - Sistem Pemantauan Kualiti Pintar
Sistem pemeriksaan kualiti pintar berasaskan AI yang meliputi 100% keseluruhan sesi perbualan, mengenal pasti risiko pematuhan peraturan khidmat, turun naik emosi dan kelemahan khidmat secara automatik, serta memberikan amaran masa nyata dan cadangan penambahbaikan yang berkesan.
InstaDesk Latihan Pendamping Pintar - Sistem Latihan & Simulasi AI
Menggunakan teknologi AI untuk mensimulasikan senario interaksi pelanggan sebenar, menyediakan latihan pendamping yang diperibadikan untuk pekerja baru dan berpengalaman, memberikan maklum balas prestasi khidmat secara masa nyata, mempercepatkan perkembangan pekerja dan memastikan penambahbaikan stabil kualiti khidmat.
Situasi aplikasi
Pengurusan Khidmat Pelanggan Pelbagai Saluran
Pelanggan membuat pertanyaan melalui pelbagai saluran seperti telefon, sembang web dan media sosial. Sistem menghantar pertanyaan secara bersepadu secara automatik, membolehkan ejen melihat sejarah interaksi lengkap dan memberikan pengalaman khidmat yang konsisten.
Pemeriksaan Kualiti Pintar & Amaran Risiko
Sistem AI memantau semua perbualan ejen secara masa nyata, menandakan isu pematuhan potensi dan kecacatan khidmat secara automatik, membolehkan pengurus campur tangan dan membimbing dengan segera, mengurangkan risiko operasi dengan ketara.
Latihan Pendamping Pintar AI
Pekerja baru menjalankan latihan amali dengan pelanggan yang disimulasikan AI. Sistem menilai kemahiran khidmat dan pematuhan secara masa nyata, menghasilkan laporan penambahbaikan peribadi dan memendekkan tempoh penyesuaian bertugas
Agensi
Panggilan Keluar Berbilang Bahasa Diperkasakan AI Membantu Syarikat InsurTek Mengurangkan Kos, Meningkatkan Kecekapan dan Memastikan Operasi Pematuhan Global
- Robot Panggilan Keluar Pintar InstaDesk
Kadar pendaftaran insurans meningkat lebih daripada 20%, pengenalan niat yang tepat dan cadangan peribadi meningkatkan kecekapan penukaran jualan dengan ketara.- Penggantian panggilan keluar manual mencapai 30%, kos buruh berkurangan 30%, sementara kecekapan panggilan keluar meningkat 50%.
- Mencapai liputan khidmat berbilang bahasa 24 jam sepanjang minggu, kepuasan pelanggan meningkat 25% dan beban ejen manual berkurangan dengan ketara.
Cabaran Perniagaan
-
Khidmat berbilang bahasa tidak cekap
Panggilan keluar manual sukar meliputi pasaran seperti Bahasa Inggeris, Jepun, Melayu dan lain-lain, menyebabkan tindak balas lambat dan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten.
-
Kadar penukaran jualan terhad
Bergantung pada ejen manual dengan kemahiran bahasa dan komunikasi yang berbeza-beza, menyebabkan kadar pendaftaran insurans sukar meningkat.
-
Kos operasi tinggi
Mod panggilan keluar tradisional sangat bergantung pada tenaga kerja, kos buruh terus meningkat dan tidak dapat menyediakan khidmat sepanjang masa 24 jam sepanjang minggu.
Penyelesaian
-
Robot panggilan keluar berbilang bahasa pintar
Melaksanakan robot panggilan suara berasaskan LLM yang menyokong Bahasa Inggeris, Jepun, Melayu dan lain-lain, membolehkan pengenalan niat yang tepat dan cadangan skrip peribadi.
-
Khidmat automatik sepanjang masa
Menyediakan khidmat panggilan keluar tanpa henti 24 jam sepanjang minggu yang meliputi zon waktu global, mengurangkan beban ejen manual dan meningkatkan kecekapan tindak balas.
-
Pematuhan dan pengoptimuman berasaskan data
Enjin pematuhan terbina dalam memastikan kandungan panggilan memenuhi keperluan peraturan kawasan, dengan pengoptimuman strategi panggilan keluar secara berterusan melalui analisis data.
