Kerajaan & Sektor Awam
Pemerintahan Pintar, Berkhidmat Untuk Rakyat, Menghubungkan Masa Depan
InstaDesk menyediakan platform hubungan dan kerjasama pintar bersepadu untuk sektor awam. Diperkasakan oleh AI, kami membolehkan khidmat rakyat yang tepat dan cekap sepanjang 24 jam, mengoptimumkan aliran kerja dalaman, meningkatkan ketelusan kerajaan dan kepuasan orang ramai, serta membina imej kerajaan digital moden.
Penyelesaian Kerajaan Pintar
Bersepadu oleh InstaDesk
-
Pusat Khidmat Rakyat Pintar Pelbagai Saluran
Menyatukan semua titik sentuhan awam termasuk telefon, web, media sosial dan e-mel untuk penghalaan dan barisan bersepadu. Ejen AI memberikan jawapan kepada pertanyaan biasa sepanjang 24 jam, memindahkan isu kompleks kepada ejen manusia dengan lancar, meningkatkan secara ketara Penyelesaian Pertama Hubungi (FCR) dan kepuasan rakyat. -
Enjin Tiket Pintar dan Kerjasama Antarajabatan
Sistem tiket pintar berbasis peraturan secara automatik menghantar permintaan awam ke jabatan atau kakitangan yang bertanggungjawab. Ia menyokong kerjasama antarajabatan, pengesanan kemajuan dan perkongsian pengetahuan dalam tiket, memvisualisasikan dan mengesan proses perniagaan bagi mempercepatkan kecekapan operasi dalaman. -
Platform Cerapan dan Analisis Data Kerajaan
Menyatukan data dari semua saluran khidmat, memaparkan papan pemantauan masa nyata mengenai titik panas pertanyaan awam, metrik kualiti khidmat dan prestasi kakitangan melalui model analisis pintar. Menyediakan sokongan data kuantitatif yang tepat untuk pengoptimuman khidmat, peruntukan sumber dan perumusan dasar.
Penyelesaian Kerajaan Pintar Bersepadu oleh InstaDesk
Pusat Khidmat Rakyat Pintar Pelbagai Saluran
Menyatukan semua titik sentuhan awam termasuk telefon, web, media sosial dan e-mel untuk penghalaan dan barisan bersepadu. Ejen AI memberikan jawapan kepada pertanyaan biasa sepanjang 24 jam, memindahkan isu kompleks kepada ejen manusia dengan lancar, meningkatkan secara ketara Penyelesaian Pertama Hubungi (FCR) dan kepuasan rakyat.
Enjin Tiket Pintar dan Kerjasama Antarajabatan
Sistem tiket pintar berbasis peraturan secara automatik menghantar permintaan awam ke jabatan atau kakitangan yang bertanggungjawab. Ia menyokong kerjasama antarajabatan, pengesanan kemajuan dan perkongsian pengetahuan dalam tiket, memvisualisasikan dan mengesan proses perniagaan bagi mempercepatkan kecekapan operasi dalaman.
Platform Cerapan dan Analisis Data Kerajaan
Menyatukan data dari semua saluran khidmat, memaparkan papan pemantauan masa nyata mengenai titik panas pertanyaan awam, metrik kualiti khidmat dan prestasi kakitangan melalui model analisis pintar. Menyediakan sokongan data kuantitatif yang tepat untuk pengoptimuman khidmat, peruntukan sumber dan perumusan dasar.
Memperkasakan Pelbagai Senario Kerajaan
Pertanyaan Dasar dan Pengurusan Khidmat Satu Tempat
Rakyat memulakan pertanyaan melalui laman web kerajaan atau akaun rasmi, dengan AI memberikan jawapan awal. Semasa mengurus khidmat, sistem secara automatik menjana dan menghantar tiket. Rakyat boleh menyemak kemajuan dalam masa nyata, menikmati kemudahan "penerimaan satu tingkap, pemprosesan sepenuhnya dalam talian".
Tindak Balas Kecemasan dan Penyebaran Maklumat untuk Peristiwa Awam Besar
Semasa bencana alam atau peristiwa kesihatan awam, InstaDesk membolehkan penyebaran panggilan keluar pintar dan pesanan beramai-ramai dengan cepat untuk menghantar amaran dan pemberitahuan ke kawasan tertentu. Pada masa yang sama, ejen AI mengurus pertanyaan awam yang banyak dengan cekap bagi menstabilkan sentimen orang ramai
erjasama Dalaman yang Cekap dan Pengurusan Pengetahuan
Apabila mengurus urusan antarajabatan, penjawat awam dari pelbagai jabatan boleh @ rakan sekerja, berkongsi fail, mengemaskini status dalam tikat yang sama, serta mengakses pangkalan pengetahuan dasar yang bersepadu dan dikemaskini pada bila-bila masa. Ini memastikan ketepatan dan konsistensi maklumat, serta meningkatkan kecekapan pembuatan keputusan secara kolaboratif
Agensi
Bot Suara LLM Membantu Agensi Ini Mencapai Khidmat Air Pintar Yang Cekap
- Bot Suara LLM Instadesk
Masa menunggu panggilan purata dikurangkan daripada lebih 15 minit kepada tindak balas segera, kebolehcapaian khidmat meningkat dengan ketara.- Kesalahan salah faham ejen manual dikurangkan sebanyak 25%, ketepatan khidmat meningkat dengan ketara.
- Mencapai khidmat suara satu tempat, meningkatkan kecekapan pemprosesan tiket kerja lebih daripada 40% dan mengurangkan kos operasi dengan berkesan.
Cabaran Perniagaan
-
Ejen khidmat manual tradisional bertindak balas perlahan, dengan kadar sambungan pada waktu puncak kurang daripada 40%, menyebabkan pengalaman menunggu rakyat yang buruk.
-
Pertanyaan campuran pelbagai bahasa dan dialek menyebabkan salah faham kerap, dengan kadar kesilapan ejen manual mencapai 25%, memberi kesan kepada ketepatan khidmat.
-
Sistem IVR lama tidak dapat mengendalikan perbualan kompleks, tiket kerja memerlukan pemprosesan manual merentas sistem, menyebabkan kecekapan yang rendah.
Penyelesaian
-
Melaksanakan bot suara pintar LLM untuk mencapai tindak balas automatik sepanjang 24 jam, menghapuskan masa menunggu.
-
Mengaktifkan teknologi pengecaman suara campuran pelbagai bahasa untuk memahami pertanyaan suara semula jadi dalam dialek tempatan dan Bahasa Inggeris dengan tepat.
-
Menyepadukan sistem tiket kerja berasaskan suara untuk membolehkan pertanyaan bil melalui suara dan penjanaan serta penghalaan tiket kerja secara automatik.
