Pembuatan & Perindustrian
Pusat Hubungan Pintar Memperkasakan Transformasi Digital Perindustrian Pembuatan
Platform hubungan pelanggan pintar yang diperkasakan oleh AI dan Model Bahasa Besar (LLM) menyediakan sokongan automatik menyeluruh daripada pertanyaan pelanggan hingga khidmat selepas jualan untuk perusahaan pembuatan, meningkatkan kelajuan tindak balas dan kepuasan pelanggan dengan ketara, serta membantu perniagaan mengurangkan kos dan meningkatkan kecekapan.
Penyelesaian Pusat Hubungan Pintar Instadesk
-
Khidmat Diri Pintar 24 Jam Sepanjang Minggu
Robot pintar berasaskan LLM menyediakan khidmat diri sepanjang masa, mengendalikan isu biasa seperti panduan operasi peralatan dan pertanyaan kod kerosakan, mengurangkan campur tangan manual. -
Sokongan Pangkalan Pengetahuan Pakar Pintar
Menggabungkan dokumentasi teknikal perusahaan dan pengalaman pakar untuk menyediakan sokongan pengetahuan masa nyata bagi khidmat pelanggan manual, meningkatkan ketepatan penyelesaian masalah teknikal. -
Automasi Tiket Kerja Sepuruh Proses
Melaksanakan pengurusan automatik seluruh proses daripada permintaan pelanggan hingga penugasan perkhidmatan, susulan baiki dan maklum balas pelanggan, meningkatkan kelajuan tindak balas khidmat.
Penyelesaian Pusat Hubungan Pintar Instadesk
Khidmat Diri Pintar 24 Jam Sepanjang Minggu
Robot pintar berasaskan LLM menyediakan khidmat diri sepanjang masa, mengendalikan isu biasa seperti panduan operasi peralatan dan pertanyaan kod kerosakan, mengurangkan campur tangan manual.
Sokongan Pangkalan Pengetahuan Pakar Pintar
Menggabungkan dokumentasi teknikal perusahaan dan pengalaman pakar untuk menyediakan sokongan pengetahuan masa nyata bagi khidmat pelanggan manual, meningkatkan ketepatan penyelesaian masalah teknikal.
Automasi Tiket Kerja Sepuruh Proses
Melaksanakan pengurusan automatik seluruh proses daripada permintaan pelanggan hingga penugasan perkhidmatan, susulan baiki dan maklum balas pelanggan, meningkatkan kelajuan tindak balas khidmat.
Tiga Senario Aplikasi Khidmat Pintar
Senario Khidmat Diri Pintar 24 Jam
Pelanggan boleh membuat pertanyaan mengenai operasi peralatan, pertanyaan parameter dan pengecaman kod kerosakan melalui suara atau teks pada bila-bila masa, dengan sistem memberikan panduan tepat secara masa nyata tanpa perlu menunggu tindak balas manual.
Senario Diagnostik Dibantu Oleh Pengetahuan Pakar
Apabila menghadapi isu teknikal yang rumit, khidmat pelanggan boleh mendapatkan penyelesaian berstruktur dengan cepat dari pangkalan pengetahuan pakar, serta menyokong kerjasama dengan pakar jarak jauh.
Senario Pemprosesan Automasi Tiket Kerja Sepuruh Proses
Mencipta tiket kerja secara automatik daripada permintaan baiki pelanggan, sistem menugaskan kepada pasukan teknikal terdekat dengan pintar, mengesan kemajuan baiki secara masa nyata dan menghantar pengesahan selesai perkhidmatan secara automatik.
Customers
Penyepaduan Pelbagai Saluran & Naik Taraf Pintar Mencapai Lompatan Kecekapan Khidmat Pasukan Global
- Pusat Panggilan
- Ticket & Email
Mencapai sokongan khidmat masa nyata dalam 15 bahasa, memenuhi keperluan pengguna di pasaran utama global.- Kadar pencapaian SLA tiket kerja meningkat kepada 99.2%, kestabilan penghantaran khidmat meningkat dengan ketara.
Cabaran Perniagaan
-
Pengurusan Saluran Berpecah Yang Rumit
Mempunyai lebih 20 saluran khidmat luar negeri (media sosial, platform tempatan dan lain-lain) yang perlu diselenggara secara berasingan, menyebabkan sumber tersebar dan kecekapan rendah.
-
Kos Khidmat Berbilang Bahasa Tinggi
Meliputi lebih 10 bahasa utama, memerlukan pembentukan pasukan khidmat berbilang bahasa profesional, mengakibatkan kos tenaga kerja dan pengurusan yang tinggi.
-
Kelewatan Tindak Balas Mempengaruhi Kepuasan
Pertanyaan pelanggan tersebar di pelbagai saluran dengan kecekapan penghalaan dalaman yang rendah, menyebabkan tindak balas tertunda dan kepuasan pelanggan terus menurun.
Penyelesaian
-
Platform Akses Pelbagai Saluran Bersepadu
Menyepadukan lebih 20 saluran luar negeri ke ruang kerja bersepadu, membolehkan khidmat pelanggan memproses tanpa pertukaran platform, meningkatkan kecekapan dan konsistensi khidmat.
-
Penyepaduan Mendalam Sistem Pintar
Menghubungkan data melalui API dengan Sistem Pengurusan Pesanan (OMS), membolehkan pengambilan maklumat pelanggan secara automatik semasa pemprosesan khidmat untuk meningkatkan ketepatan khidmat.
-
Aliran Kerja Pintar Diperkasakan AI
Menggunakan enjin terjemahan masa nyata untuk mengurangkan halangan bahasa dan kadar kesilapan, sistem penghalaan tiket pintar meningkatkan kecekapan tindak balas pertama dan penyelesaian masalah.
