Yayasan Hubungan Pintar
Platform hubungan bersepada dan menyeluruh yang dikuasakan oleh kecerdasan data.
-
Kecerdasan Data:
Menggabungkan secara mendalam dua enjin data dan AI, memberikan pengalaman yang dipertingkatkan kepada pelanggan dan ejen. -
Penglibatan Merentas Saluran:
Menghubungkan setiap saluran dengan aliran maklumat yang lancar dan masa nyata, serta menyokong pengalaman yang konsisten merentas semua saluran. -
Asas Platform:
Mempercepatkan inovasi dan penyebaran aplikasi yang tangkas dengan asas yang kukuh.
Mengapa Kami
Dibina atas dasar kebolehgunaan tahap pembawa, penyelesaian ini menggabungkan arkitektur produk yang canggih dengan pengalaman yang luar biasa untuk menghasilkan platform hubungan pintar yang kukuh.
-
Ketersambungan Merentas Saluran
Menghubungkan secara lancar saluran media sosial dan komunikasi arus perdana untuk capaian dan pengurusan bersepadu, memastikan pengalaman yang konsisten. -
Kerajaan Terselar
Interaksi terselar merentas semua saluran dan jenis media, melalui konsol berpusat dan bersepadu. -
Orkestrasi Kod Rendah
Mengkonfigurasi dan mengemas kini perjalanan pelanggan dalam beberapa minit dengan aliran seret dan lepaskan yang intuitif, menyederhanakan aplikasi dan mempercepatkan masa kepada nilai. -
Pencocokan Sumber Pintar
Menghantar permintaan pelanggan ke interaksi AI atau ejen yang paling sesuai melalui penghalaan dinamik berasaskan AI, mencocokkan keperluan pelanggan dengan tepat dan meningkatkan kecekapan ejen. -
Penyegerakan Data Masa Nyata
Platform data berasaskan peristiwa memastikan aliran data yang lancar dan masa nyata merentas saluran yang berbeza.
Bagaimana Ia Berfungsi
Ketersambungan Merentas Saluran
Mengintegrasikan suara, video, sembang web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, Telegram dan saluran komunikasi arus perdana antarabangsa lain ke dalam portal capaian bersepadu, membolehkan perniagaan berhubung dengan pelanggan di mana-mana dengan mudah.
Pusat Orkestrasi Pintar
Menyediakan konsol bersepadu yang mengintegrasikan strategi masuk, panggilan keluar berkuasa AI, analisis perjalanan pelanggan dan cerapan perniagaan, memastikan sumber hubungan diatur dengan ketepatan, kecerdasan dan kecekapan operasi.
Enjin Data TerGabung dan Pintar
Mengubah data interaksi mentah menjadi cerapan pelanggan yang berharga, melaksanakan penghalaan automatik masuk dan pencocokan pintar sasaran keluar serta sistem kolaborasi pelbagai ejen, memperkasa perkhidmatran automatik dan peribadi semua titik sentuhan dalam keseluruhan perjalanan pelanggan.
Platform Kebolehpercayaan Tahap Perusahaan
Mempunyai standard ketersediaan, prestasi dan keselamatan tahap pengendali, serta alatan operasi automatik dan API yang terbuka sepenuhnya untuk memastikan operasi perniagaan yang stabil, integrasi tangkas dan pengskalaan ekosistem.
Daripada terdrives oleh aturan kepada terdrives oleh AI
Solutions Industri
Pusat Khidmat Pelanggan Pintar
Menyediakan penyelesaian pusat hubungan merentas saluran yang stabil dan cekap, disesuaikan untuk industri berkeperluan tinggi seperti kewangan, insurans dan automotif. Dengan memanfaatkan penghalaan pintar dan ruang kerja ejen bersepadu, penyelesaian ini memperkasakan perusahaan untuk memaksimumkan produktiviti ejen dan kepuasan pelanggan, sambil memastikan ketersediaan perniagaan dan pengalaman yang dipertingkatkan.
Penyasaran Tepat, Penglibatan Pintar
Memperkasakan pasukan keluar dan pemasaran dalam sektor kewangan dan runcit dengan ketersambungan mematuhi peraturan yang berprestasi tinggi serta pemilihan talian suara pintar, membolehkan penyasaran pelanggan yang tepat dan kadar penukaran yang lebih tinggi. Dibina untuk menyokong operasi berskala tinggi dengan lebih 10 juta interaksi harian, mempercepatkan automasi pemasaran dan pulangan pelaburan kempen.
Pusat Khidmat Dalaman Perusahaan
Menggabungkan ITSC, HRSC, kewangan dan pusat khidmat dalaman lain menjadi hab khidmat pekerja berpusat untuk perusahaan sederhana dan besar. Menyediakan capaian merentas saluran (suara, sembang, e-mel, portal layan diri) dan aliran kerja automatik, meningkatkan pengalaman pekerja dan kecekapan operasi dalam organisasi.
Platform Khidmat Audio & Video Berkualiti Tinggi
Menyediakan keupayaan 5G/RTC tahap perusahaan untuk senario kritikal dalam industri kewangan dan sektor kerajaan, termasuk pendaftaran jauh, notarisasi video dan pengesahan identiti. Dibina untuk ketahanan rangkaian yang cemerlang dan keserasian silan peranti, memastikan interaksi yang selamat dan lancar pada skala besar.
Pusat Khidmat Pelanggan Pintar
Menyediakan penyelesaian pusat hubungan merentas saluran yang stabil dan cekap, disesuaikan untuk industri berkeperluan tinggi seperti kewangan, insurans dan automotif. Dengan memanfaatkan penghalaan pintar dan ruang kerja ejen bersepadu, penyelesaian ini memperkasakan perusahaan untuk memaksimumkan produktiviti ejen dan kepuasan pelanggan, sambil memastikan ketersediaan perniagaan dan pengalaman yang dipertingkatkan.
Penyasaran Tepat, Penglibatan Pintar
Memperkasakan pasukan keluar dan pemasaran dalam sektor kewangan dan runcit dengan ketersambungan mematuhi peraturan yang berprestasi tinggi serta pemilihan talian suara pintar, membolehkan penyasaran pelanggan yang tepat dan kadar penukaran yang lebih tinggi. Dibina untuk menyokong operasi berskala tinggi dengan lebih 10 juta interaksi harian, mempercepatkan automasi pemasaran dan pulangan pelaburan kempen.
Pusat Khidmat Dalaman Perusahaan
Menggabungkan ITSC, HRSC, kewangan dan pusat khidmat dalaman lain menjadi hab khidmat pekerja berpusat untuk perusahaan sederhana dan besar. Menyediakan capaian merentas saluran (suara, sembang, e-mel, portal layan diri) dan aliran kerja automatik, meningkatkan pengalaman pekerja dan kecekapan operasi dalam organisasi.
Platform Khidmat Audio & Video Berkualiti Tinggi
Menyediakan keupayaan 5G/RTC tahap perusahaan untuk senario kritikal dalam industri kewangan dan sektor kerajaan, termasuk pendaftaran jauh, notarisasi video dan pengesahan identiti. Dibina untuk ketahanan rangkaian yang cemerlang dan keserasian silan peranti, memastikan interaksi yang selamat dan lancar pada skala besar.
Q&A
- Ketersediaan tahap pengendali dengan SLA masa aktif 99.99%
- Penyebaran aktif-aktif dan pemulihan bencana pelbagai wilayah (menyokong seni bina "aktif-aktif dua wilayah" dan "tiga pusat data dua wilayah") untuk memastikan ketersediaan perniagaan dan tiada masa henti semasa gangguan wilayah.
- Kami menawarkan strategi penghalaan biasa, serta keupayaan orkestrasi boleh atur cara, membolehkan reka bentuk aliran penghalaan rumit yang disesuaikan.
- Sistem melaksanakan penghalaan pintar berdasarkan profil dan keperluan pelanggan, menghantar pertanyaan secara automatik ke aliran kerja automatik atau ejen manusia yang sesuai berdasarkan kerumitan, pilihan pelanggan serta keupayaan dan prestasi ejen.
- Ya. Ia mengesan pembantu ejen pada pihak penerima panggilan dalam 3 saat, dengan kadar ketepatan melebihi 98%.
Bermula dalam beberapa minit. Rasakan perbezaannya.
