ช่วย IMOU แก้ปัญหาการบริการต่างประเทศ_สร้างระบบมาตรฐานการบริการลูกค้าระดับโลก-Instadesk

99.2%

อัตราการปฏิบัติตาม SLA สูงถึง
15

รองรับ ภาษาแบบเรียลไทม์

โปรไฟล์ลูกค้า

IMOU เป็นแบรนด์สมาร์ทโฮมที่มุ่งเน้นตลาด IoT อัจฉริยะระดับโลกในกลุ่มผู้บริโภค โดยพัฒนาผลิตภัณฑ์หลัก 4 กลุ่ม ได้แก่ IMOU Security, IMOU Connectivity, IMOU Robotics และ IMOU IoT เพื่อมอบโซลูชันด้านความปลอดภัยภายในบ้านและระบบอัจฉริยะอย่างครบวงจร ปัจจุบัน IMOU มีผู้ใช้งานมากกว่า 45 ล้านราย และผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก

ความท้าทายของโครงการ

- การตอบสนองล่าช้า: ข้อมูลลูกค้ากระจายหลายช่องทาง ทำให้การตอบกลับช้าและกระทบความพึงพอใจของลูกค้า

ความซับซ้อนด้านหลายภาษา: การรองรับมากกว่า 10 ภาษา ต้องใช้ทีมงานขนาดใหญ่ ส่งผลให้ต้นทุนบุคลากรสูง

ช่องทางกระจัดกระจาย: มีมากกว่า 20 ช่องทางบริการ (โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มท้องถิ่น อีคอมเมิร์ซ อีเมล โทรศัพท์) ทำให้การจัดการซับซ้อนและใช้ทรัพยากรมาก

โซลูชัน

การสร้างโซลูชันบริการลูกค้าอัจฉริยะระดับโลกแบบบูรณาการ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

เพื่อแก้ไขความท้าทายหลักของการให้บริการลูกค้าในต่างประเทศ เช่น ช่องทางที่กระจัดกระจาย อุปสรรคด้านภาษา และการตอบสนองที่ล่าช้า Zhongguancun Kejin ได้นำเสนอโซลูชันแบบบูรณาการดังต่อไปนี้:
- การรวมทุกช่องทาง (Unified Omnichannel Access):แพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบรวมศูนย์ช่วยเชื่อมต่อมากกว่า 20 ช่องทางหลักในต่างประเทศได้อย่างไร้รอยต่อ โดยรวบรวมคำถามจากทุกช่องทางเข้าสู่ระบบเดียว ลดความจำเป็นในการสลับหลายระบบของเจ้าหน้าที่ และแก้ไขปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพจากช่องทางที่กระจัดกระจาย
- การบูรณาการระบบเชิงลึกและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Integration):เชื่อมต่อข้อมูลกับระบบ OMS ผ่าน API มาตรฐาน โดยระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติระหว่างการให้บริการ ช่วยให้บริการได้อย่างแม่นยำ พร้อมเชื่อมต่อฐานความรู้ขององค์กร เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลและโซลูชันที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว
- เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะด้วย AI (AI-enabled Workflows):รองรับการแปลภาษาแบบเรียลไทม์ด้วย AI และเอนจินหลายภาษาประสิทธิภาพสูง ช่วยให้ทีมงานสามารถให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย ลดการพึ่งพาบุคลากรหลายภาษา และลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร พร้อมระบบจัดหมวดหมู่และกระจายงาน Ticket อัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบกลับและแก้ไขปัญหา
- การให้บริการระดับโลก (Global Service Coverage):ระบบจัดลำดับความสำคัญและกระจาย Ticket ตามโซนเวลาของลูกค้า ไปยังทีมบริการในโซนเวลาเดียวกันหรือใกล้เคียง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วในช่วงเวลาทำการ และยกระดับประสบการณ์การบริการข้ามภูมิภาค

ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ

แพลตฟอร์มการทำงานแบบรวมศูนย์ช่วยกำหนดมาตรฐานการบริการระดับโลก ทำให้ทีมงานในทุกภูมิภาคสามารถให้บริการได้อย่างสอดคล้องและมีคุณภาพเดียวกัน

ด้วยเทคโนโลยี AI แปลภาษาแบบเรียลไทม์ ทีมบริการลูกค้าสามารถรองรับการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำใน 15 ภาษา ช่วยลดอุปสรรคด้านภาษา

ระบบ Ticket อัจฉริยะและการจัดสรรงานที่เหมาะสม ช่วยให้บรรลุอัตราการปฏิบัติตาม SLA สูงถึง 99.2% พร้อมทั้งเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

สารบัญ

ความท้าทายของโครงการ
โซลูชัน
ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ

ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ดูว่า Instadesk สามารถช่วยคุณได้อย่างไร

เริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาที ลองสัมผัสความแตกต่าง

การปฏิเสธความรับผิดชอบ: การศึกษากรณี, การวัดประสิทธิภาพ, และตัวเลข ROI (เช่น 250% ROI หรืออัตราอัตโนมัติ 80%) แสดงผลประวัติศาสตร์ที่บรรล ผลแต่ละรายอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ ความซับซ้อนในการรวม และพารามิเตอร์การดําเนินงาน