แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอัจฉริยะ ขับเคลื่อนการเติบโตสำหรับบริการทางการเงิน
ให้บริการโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับสถาบันการเงินและบริษัทบริการมืออาชีพระดับโลก ผ่านพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เราช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน รับประกันการดำเนินงานที่สอดคล้องตามข้อกำหนด และค้นหาโอกาสการเติบโตของรายได้ใหม่
ความสามารถของโซลูชัน
-
InstaDesk OmniConnect - ศูนย์กลางการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์
รวมทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว มอบมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาและประวัติการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อให้มั่นใจในความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องของบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า -
InstaDesk AI Quality Inspection - ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ
ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะที่ใช้ AI ครอบคลุม 100% ของทุกการสนทนา ระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความผันผวนของอารมณ์ และข้อบกพร่องในการบริการโดยอัตโนมัติ พร้อมแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง -
InstaDesk Intelligent Training Assistant - ระบบฝึกอบรมและจำลองด้วย AI
ใช้ AI จำลองสถานการณ์ลูกค้าจริง ให้การฝึกอบรมแบบเฉพาะบุคคลสำหรับทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่มีประสบการณ์ ให้ข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ เร่งการพัฒนาของพนักงาน และรับประกันการปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
ความสามารถของโซลูชัน
InstaDesk OmniConnect - ศูนย์กลางการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์
รวมทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว มอบมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาและประวัติการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อให้มั่นใจในความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องของบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
InstaDesk AI Quality Inspection - ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ
ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะที่ใช้ AI ครอบคลุม 100% ของทุกการสนทนา ระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความผันผวนของอารมณ์ และข้อบกพร่องในการบริการโดยอัตโนมัติ พร้อมแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง
InstaDesk Intelligent Training Assistant - ระบบฝึกอบรมและจำลองด้วย AI
ใช้ AI จำลองสถานการณ์ลูกค้าจริง ให้การฝึกอบรมแบบเฉพาะบุคคลสำหรับทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่มีประสบการณ์ ให้ข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ เร่งการพัฒนาของพนักงาน และรับประกันการปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
สถานการณ์การใช้งาน
การจัดการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง
ลูกค้าสอบถามผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แชทบนเว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย ระบบจะจัดเส้นทางคำถามโดยอัตโนมัติแบบรวมศูนย์ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูประวัติการโต้ตอบทั้งหมด และให้บริการที่สม่ำเสมอ
การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะและการแจ้งเตือนความเสี่ยง
ระบบ AI ตรวจสอบการสนทนาของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดแบบเรียลไทม์ ทำเครื่องหมายปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบกพร่องในการบริการโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้จัดการสามารถเข้าแทรกแซงและให้คำแนะนำได้ทันเวลา เพื่อลดความเสี่ยงในการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ
ผู้ช่วยฝึกอบรมอัจฉริยะด้วย AI
พนักงานใหม่ฝึกปฏิบัติกับลูกค้าที่จำลองด้วย AI ระบบประเมินทักษะการบริการและการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบเรียลไทม์ สร้างรายงานการปรับปรุงเฉพาะบุคคล และลดระยะเวลาในการปรับตัวช่วงเริ่มงาน
ลูกค้า
AI ขับเคลื่อนการโทรออกหลายภาษา ช่วยองค์กร InsurTech ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับโลก
- หุ่นยนต์โทรออกด้วยเสียง LLM
อัตราการสมัครประกันเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% จากการระบุเจตนาอย่างแม่นยำและการแนะนำแบบเฉพาะบุคคล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ- การโทรออกแบบแมนนวลลดลง 30% ต้นทุนแรงงานลดลง 30% และประสิทธิภาพการโทรออกเพิ่มขึ้น 50%
- สามารถให้บริการหลายภาษาได้ตลอด 24/7 เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 25% และลดภาระงานของเจ้าหน้าที่อย่างมีนัยสำคัญ
ความท้าทาย
-
บริการหลายภาษาที่ไม่มีประสิทธิภาพ
การโทรออกแบบแมนนวลไม่สามารถครอบคลุมตลาดภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น และมาเลย์ได้ ทำให้การตอบสนองล่าช้าและประสบการณ์ลูกค้าไม่สม่ำเสมอ
-
อัตราการแปลงยอดขายมีข้อจำกัด
การพึ่งพาเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะด้านภาษาและการสื่อสารแตกต่างกัน ทำให้อัตราการสมัครประกันไม่สามารถเพิ่มขึ้นได้
-
ต้นทุนการดำเนินงานสูง
การโทรออกแบบดั้งเดิมพึ่งพาแรงงานสูง ทำให้ต้นทุนแรงงานเพิ่มขึ้น และไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24/7
โซลูชัน
-
หุ่นยนต์โทรออกอัจฉริยะหลายภาษา
ติดตั้งหุ่นยนต์โทรออกด้วยเสียงที่ใช้ LLM รองรับภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น มาเลย์ และภาษาอื่น ๆ เพื่อระบุเจตนาได้อย่างแม่นยำและแนะนำสคริปต์แบบเฉพาะบุคคล
-
บริการอัตโนมัติ 24/7
ให้บริการโทรออกตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมทุกโซนเวลา ลดภาระของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนอง
-
การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการปรับปรุงด้วยข้อมูล
มีเอนจินด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว เพื่อให้เนื้อหาการโทรสอดคล้องกับข้อกำหนดในแต่ละภูมิภาค และปรับปรุงกลยุทธ์การโทรออกอย่างต่อเนื่องผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล
WhatsApp Us Now !
