ความสามารถของโซลูชัน

  • InstaDesk OmniConnect - ศูนย์กลางการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์

    รวมทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว มอบมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาและประวัติการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อให้มั่นใจในความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องของบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

  • InstaDesk AI Quality Inspection - ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ

    ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะที่ใช้ AI ครอบคลุม 100% ของทุกการสนทนา ระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความผันผวนของอารมณ์ และข้อบกพร่องในการบริการโดยอัตโนมัติ พร้อมแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง

  • InstaDesk Intelligent Training Assistant - ระบบฝึกอบรมและจำลองด้วย AI

    ใช้ AI จำลองสถานการณ์ลูกค้าจริง ให้การฝึกอบรมแบบเฉพาะบุคคลสำหรับทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่มีประสบการณ์ ให้ข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ เร่งการพัฒนาของพนักงาน และรับประกันการปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง

ความสามารถของโซลูชัน

InstaDesk OmniConnect - ศูนย์กลางการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์

รวมทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว มอบมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาและประวัติการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อให้มั่นใจในความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องของบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

InstaDesk AI Quality Inspection - ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ

ระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะที่ใช้ AI ครอบคลุม 100% ของทุกการสนทนา ระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความผันผวนของอารมณ์ และข้อบกพร่องในการบริการโดยอัตโนมัติ พร้อมแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง

InstaDesk Intelligent Training Assistant - ระบบฝึกอบรมและจำลองด้วย AI

ใช้ AI จำลองสถานการณ์ลูกค้าจริง ให้การฝึกอบรมแบบเฉพาะบุคคลสำหรับทั้งพนักงานใหม่และพนักงานที่มีประสบการณ์ ให้ข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ เร่งการพัฒนาของพนักงาน และรับประกันการปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง

สถานการณ์การใช้งาน

การจัดการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง

ลูกค้าสอบถามผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แชทบนเว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย ระบบจะจัดเส้นทางคำถามโดยอัตโนมัติแบบรวมศูนย์ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถดูประวัติการโต้ตอบทั้งหมด และให้บริการที่สม่ำเสมอ

การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะและการแจ้งเตือนความเสี่ยง

ระบบ AI ตรวจสอบการสนทนาของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดแบบเรียลไทม์ ทำเครื่องหมายปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบกพร่องในการบริการโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้จัดการสามารถเข้าแทรกแซงและให้คำแนะนำได้ทันเวลา เพื่อลดความเสี่ยงในการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ

ผู้ช่วยฝึกอบรมอัจฉริยะด้วย AI

พนักงานใหม่ฝึกปฏิบัติกับลูกค้าที่จำลองด้วย AI ระบบประเมินทักษะการบริการและการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบเรียลไทม์ สร้างรายงานการปรับปรุงเฉพาะบุคคล และลดระยะเวลาในการปรับตัวช่วงเริ่มงาน

ลูกค้า

AI ขับเคลื่อนการโทรออกหลายภาษา ช่วยองค์กร InsurTech ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับโลก

  • หุ่นยนต์โทรออกด้วยเสียง LLM
  • อัตราการสมัครประกันเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% จากการระบุเจตนาอย่างแม่นยำและการแนะนำแบบเฉพาะบุคคล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ
  • การโทรออกแบบแมนนวลลดลง 30% ต้นทุนแรงงานลดลง 30% และประสิทธิภาพการโทรออกเพิ่มขึ้น 50%
  • สามารถให้บริการหลายภาษาได้ตลอด 24/7 เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 25% และลดภาระงานของเจ้าหน้าที่อย่างมีนัยสำคัญ

ความท้าทาย

  • บริการหลายภาษาที่ไม่มีประสิทธิภาพ

    การโทรออกแบบแมนนวลไม่สามารถครอบคลุมตลาดภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น และมาเลย์ได้ ทำให้การตอบสนองล่าช้าและประสบการณ์ลูกค้าไม่สม่ำเสมอ

  • อัตราการแปลงยอดขายมีข้อจำกัด

    การพึ่งพาเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะด้านภาษาและการสื่อสารแตกต่างกัน ทำให้อัตราการสมัครประกันไม่สามารถเพิ่มขึ้นได้

  • ต้นทุนการดำเนินงานสูง

    การโทรออกแบบดั้งเดิมพึ่งพาแรงงานสูง ทำให้ต้นทุนแรงงานเพิ่มขึ้น และไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24/7

โซลูชัน

  • หุ่นยนต์โทรออกอัจฉริยะหลายภาษา

    ติดตั้งหุ่นยนต์โทรออกด้วยเสียงที่ใช้ LLM รองรับภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น มาเลย์ และภาษาอื่น ๆ เพื่อระบุเจตนาได้อย่างแม่นยำและแนะนำสคริปต์แบบเฉพาะบุคคล

  • บริการอัตโนมัติ 24/7

    ให้บริการโทรออกตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมทุกโซนเวลา ลดภาระของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนอง

  • การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการปรับปรุงด้วยข้อมูล

    มีเอนจินด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว เพื่อให้เนื้อหาการโทรสอดคล้องกับข้อกำหนดในแต่ละภูมิภาค และปรับปรุงกลยุทธ์การโทรออกอย่างต่อเนื่องผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล

WhatsApp Us Now !
จองการสาธิต
  • 1~100
  • 100~500
  • 500~1000
  • 1000~5000
  • 5000+

เมื่อส่งข้อมูล แสดงว่าคุณยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

ส่งข้อมูล