ระบบอัจฉริยะของ Zhongkejin ช่วยให้ Lima ยกระดับความสามารถในการให้บริการลูกค้าประกันภัยการเงินระดับโลก
โปรไฟล์ลูกค้า
Remark ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีประกันภัยระดับโลก กำลังเผชิญกับความท้าทายในด้านการบริการลูกค้าหลายภาษา การโทรออกที่สอดคล้องตามข้อกำหนด และการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการขาย ระบบ AI โทรออกของ Zhongke Jin มอบโซลูชันที่ล้ำหน้าและทันสมัยมากมายในอุตสาหกรรม
ความท้าทายของโครงการ
- ความต้องการบริการลูกค้าหลายภาษา: ลูกค้าในประเทศและภูมิภาคต่าง ๆ ใช้ภาษาที่แตกต่างกัน (เช่น อังกฤษ ญี่ปุ่น มาเลย์ เป็นต้น) ทำให้การโทรออกแบบใช้พนักงานแบบดั้งเดิมยากต่อการครอบคลุมอย่างมีประสิทธิภาพ และมีต้นทุนสูงข้อจำกัดด้านประสิทธิภาพการขายและบริการ: รูปแบบการโทรออกแบบดั้งเดิมพึ่งพาพนักงาน ทำให้อัตราการเปลี่ยนลูกค้าถูกจำกัดด้วยทักษะด้านภาษาและการสื่อสารของพนักงานขายการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: การโทรออกโดยพนักงานมีความล่าช้าในการตอบสนอง และไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
โซลูชัน
- การฝึกอบรมจำลองการขาย
AI จำลองบทสนทนากับลูกค้าจริง เพื่อช่วยให้ทีมขายฝึกฝนสคริปต์หลายภาษา และปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้า
- การสนับสนุนเทคโนโลยี NLP+ASR+TTS
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)
- การโทรออกอัจฉริยะแบบหลายภาษา
ระบบรองรับหลายภาษา เช่น อังกฤษ มาเลย์ และญี่ปุ่น โดยให้บริการแบบปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละภูมิภาค ตัวอย่างเช่น การทักทายเป็นภาษาอังกฤษสำหรับลูกค้าในอเมริกาเหนือ การแจ้งเตือนการชำระเงินเป็นภาษามาเลย์สำหรับลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และการยืนยันสัญญาประกันภัยสำหรับลูกค้าในญี่ปุ่น
คุณค่าของโครงการ
- ปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสม
AI โทรออกแทนที่การโทรออกโดยพนักงานบางส่วน ลดต้นทุนแรงงาน 30% และเพิ่มประสิทธิภาพการโทรออก 50%
- เพิ่มอัตราการแปลงการขาย
การระบุเจตนาของลูกค้าอย่างแม่นยำและการแนะนำสคริปต์เฉพาะบุคคล ช่วยเพิ่มอัตราการทำสัญญาประกันมากกว่า 20%
- ปรับปรุงการครอบคลุมการให้บริการ
ระบบ AI โทรออกรองรับบริการหลายภาษาตลอด 24/7 ครอบคลุมลูกค้าทั่วโลก และลดภาระของพนักงาน
- ความท้าทายของโครงการ
- โซลูชัน
- คุณค่าของโครงการ
เริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาที ลองสัมผัสความแตกต่าง
WhatsApp Us Now !
