โซลูชันภาครัฐอัจฉริยะแบบครบวงจรโดย InstaDesk

  • ศูนย์บริการประชาชนอัจฉริยะแบบ Omnichannel

    รวมทุกช่องทางการติดต่อของประชาชน เช่น โทรศัพท์ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล ไว้ในระบบเดียว พร้อมการจัดเส้นทางและคิวแบบรวมศูนย์ AI ให้บริการตอบคำถามทั่วไปตลอด 24 ชั่วโมง และโอนเรื่องที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาครั้งแรกและความพึงพอใจของประชาชน

  • ระบบทิกเก็ตอัจฉริยะและการทำงานร่วมกันข้ามหน่วยงาน

    ระบบทิกเก็ตอัจฉริยะที่ใช้กฎเป็นฐาน สามารถส่งต่อคำร้องของประชาชนไปยังหน่วยงานหรือบุคลากรที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ รองรับการทำงานร่วมกันข้ามหน่วยงาน การติดตามความคืบหน้า และการแชร์ความรู้ภายในทิกเก็ต ทำให้กระบวนการทำงานโปร่งใส ตรวจสอบได้ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

  • แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลภาครัฐ

    เชื่อมโยงข้อมูลจากทุกช่องทางบริการ และแสดงผลผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ เช่น ประเด็นที่ประชาชนสอบถามบ่อย คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ด้วยโมเดลวิเคราะห์อัจฉริยะ เพื่อสนับสนุนการปรับปรุงบริการ การจัดสรรทรัพยากร และการกำหนดนโยบายอย่างมีข้อมูลรองรับ"

โซลูชันภาครัฐอัจฉริยะแบบครบวงจรโดย InstaDesk

ศูนย์บริการประชาชนอัจฉริยะแบบ Omnichannel

รวมทุกช่องทางการติดต่อของประชาชน เช่น โทรศัพท์ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล ไว้ในระบบเดียว พร้อมการจัดเส้นทางและคิวแบบรวมศูนย์ AI ให้บริการตอบคำถามทั่วไปตลอด 24 ชั่วโมง และโอนเรื่องที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาครั้งแรกและความพึงพอใจของประชาชน

ระบบทิกเก็ตอัจฉริยะและการทำงานร่วมกันข้ามหน่วยงาน

ระบบทิกเก็ตอัจฉริยะที่ใช้กฎเป็นฐาน สามารถส่งต่อคำร้องของประชาชนไปยังหน่วยงานหรือบุคลากรที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ รองรับการทำงานร่วมกันข้ามหน่วยงาน การติดตามความคืบหน้า และการแชร์ความรู้ภายในทิกเก็ต ทำให้กระบวนการทำงานโปร่งใส ตรวจสอบได้ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลภาครัฐ

เชื่อมโยงข้อมูลจากทุกช่องทางบริการ และแสดงผลผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ เช่น ประเด็นที่ประชาชนสอบถามบ่อย คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ด้วยโมเดลวิเคราะห์อัจฉริยะ เพื่อสนับสนุนการปรับปรุงบริการ การจัดสรรทรัพยากร และการกำหนดนโยบายอย่างมีข้อมูลรองรับ"

เสริมศักยภาพสู่หลากหลายสถานการณ์ภาครัฐ

การให้คำปรึกษานโยบายและบริการแบบครบวงจร

ประชาชนสามารถสอบถามผ่านเว็บไซต์หรือบัญชีทางการ โดยมี AI ให้คำตอบเบื้องต้น เมื่อดำเนินการบริการ ระบบจะสร้างและส่งต่อทิกเก็ตอัตโนมัติ พร้อมให้ประชาชนตรวจสอบสถานะได้แบบเรียลไทม์ มอบประสบการณ์ “จุดเดียวจบ ดำเนินการออนไลน์ครบวงจร”

การตอบสนองเหตุฉุกเฉินและการสื่อสารข้อมูลในเหตุการณ์สำคัญ

ในกรณีภัยพิบัติหรือเหตุการณ์ด้านสาธารณสุข InstaDesk ช่วยให้สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนและโทรออกอัตโนมัติไปยังพื้นที่เป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งใช้ AI รองรับคำถามจำนวนมากจากประชาชน ช่วยลดความตื่นตระหนกและสร้างความเชื่อมั่น

การทำงานร่วมกันภายในและการจัดการความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อจัดการงานข้ามหน่วยงาน เจ้าหน้าที่สามารถ @ เพื่อนร่วมงาน แชร์ไฟล์ อัปเดตสถานะในทิกเก็ตเดียวกัน และเข้าถึงฐานความรู้นโยบายที่เป็นปัจจุบันได้ตลอดเวลา ช่วยให้ข้อมูลถูกต้องสอดคล้อง และเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจร่วมกัน"

ลูกค้า

LLM Voice Bot ยกระดับบริการน้ำประปาอัจฉริยะอย่างมีประสิทธิภาพ

  • VoiceBot โทรออก
  • เวลารอสายเฉลี่ยลดลงจากมากกว่า 15 นาที เหลือการตอบสนองแบบทันที เพิ่มการเข้าถึงบริการอย่างชัดเจน
  • ลดอัตราความเข้าใจผิดของเจ้าหน้าที่ลง 25% เพิ่มความแม่นยำในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ
  • ให้บริการเสียงแบบครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการทิกเก็ตมากกว่า 40% และลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความท้าทาย

  • เจ้าหน้าที่แบบดั้งเดิมตอบสนองช้า โดยในช่วงเวลาสูงสุดมีอัตราการรับสายต่ำกว่า 40% ส่งผลให้ประสบการณ์การรอของประชาชนไม่ดี

  • คำถามที่ใช้หลายภาษาและภาษาถิ่นผสมกันก่อให้เกิดความเข้าใจผิดบ่อยครั้ง โดยเจ้าหน้าที่มีอัตราความผิดพลาดถึง 25% ส่งผลต่อความแม่นยำของบริการ

  • ระบบ IVR แบบเดิมไม่สามารถรองรับบทสนทนาที่ซับซ้อนได้ ต้องประมวลผลงานข้ามระบบด้วยมือ ทำให้ประสิทธิภาพต่ำ

โซลูชั่น

  • ติดตั้ง LLM Voice Bot เพื่อให้บริการอัตโนมัติ 24/7 ลดเวลารอคอยให้เป็นศูนย์

  • ใช้เทคโนโลยีรู้จำเสียงหลายภาษาและภาษาผสม เพื่อเข้าใจคำถามจากภาษาท้องถิ่นและภาษาอังกฤษได้อย่างแม่นยำ

  • ผสานระบบทิกเก็ตที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง รองรับการสอบถามบิลผ่านเสียง และสร้าง/ส่งต่องานอัตโนมัติ

WhatsApp Us Now !
จองการสาธิต
  • 1~100
  • 100~500
  • 500~1000
  • 1000~5000
  • 5000+

เมื่อส่งข้อมูล แสดงว่าคุณยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

ส่งข้อมูล