• การตอบสนองล่าช้า: ข้อมูลลูกค้ากระจายหลายช่องทาง ทำให้การตอบกลับช้าและกระทบความพึงพอใจของลูกค้า

ความซับซ้อนด้านหลายภาษา: การรองรับมากกว่า 10 ภาษา ต้องใช้ทีมงานขนาดใหญ่ ส่งผลให้ต้นทุนบุคลากรสูง

ช่องทางกระจัดกระจาย: มีมากกว่า 20 ช่องทางบริการ (โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มท้องถิ่น อีคอมเมิร์ซ อีเมล โทรศัพท์) ทำให้การจัดการซับซ้อนและใช้ทรัพยากรมาก

• การรวมทุกช่องทาง (Unified Omnichannel Access):แพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบรวมศูนย์ช่วยเชื่อมต่อมากกว่า 20 ช่องทางหลักในต่างประเทศได้อย่างไร้รอยต่อ โดยรวบรวมคำถามจากทุกช่องทางเข้าสู่ระบบเดียว ลดความจำเป็นในการสลับหลายระบบของเจ้าหน้าที่ และแก้ไขปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพจากช่องทางที่กระจัดกระจาย
• การบูรณาการระบบเชิงลึกและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Integration):เชื่อมต่อข้อมูลกับระบบ OMS ผ่าน API มาตรฐาน โดยระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติระหว่างการให้บริการ ช่วยให้บริการได้อย่างแม่นยำ พร้อมเชื่อมต่อฐานความรู้ขององค์กร เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลและโซลูชันที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว
• เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะด้วย AI (AI-enabled Workflows):รองรับการแปลภาษาแบบเรียลไทม์ด้วย AI และเอนจินหลายภาษาประสิทธิภาพสูง ช่วยให้ทีมงานสามารถให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย ลดการพึ่งพาบุคลากรหลายภาษา และลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร พร้อมระบบจัดหมวดหมู่และกระจายงาน Ticket อัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบกลับและแก้ไขปัญหา
• การให้บริการระดับโลก (Global Service Coverage):ระบบจัดลำดับความสำคัญและกระจาย Ticket ตามโซนเวลาของลูกค้า ไปยังทีมบริการในโซนเวลาเดียวกันหรือใกล้เคียง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วในช่วงเวลาทำการ และยกระดับประสบการณ์การบริการข้ามภูมิภาค