Servicios financieros y profesionales
Plataforma inteligente de interacción con el cliente que impulsa el crecimiento de los servicios financieros.
Instadesk ofrece soluciones inteligentes interaccionando con el cliente
basándose en la IA de las instituciones financieras globales y empresas
de servicios profesionales. Mediante un espacio de trabajo unificado,
automatización inteligente y análisis de datos avanzados, ayudando
a mejorar la satisfacción del cliente, optimizando la eficiencia operativa,
garantizando el cumplimiento normativo y descubriendo las
nuevas oportunidades del crecimiento de ingresos
Capacidades del Programa
-
InstaDesk Omnicanal- Centro de interacción unificado
Integra todos los canales de interacción con el cliente en una única plataforma, proporcionando a los agentes una visión integral del cliente y el historial de conversaciones para garantizar la coherencia y la continuidad del servicio, así mejorando la satisfacción del cliente. -
Calidad de inspección de IA de InstaDesk
El sistema inteligente de inspección de calidad basado en IA cubre el 100% de todas las sesiones, identifica automáticamente los riesgos de cumplimiento, las fluctuaciones emocionales y las deficiencias del servicio, y proporcionando alertas en tiempo real y sugerencias de mejora -
Asistente de entrenamiento inteligente InstaDesk: sistema de entrenamiento y simulación con IA.
Utiliza la inteligencia artificial para simular escenarios reales de clientes, proporcionan formación personalizada tanto para empleados nuevos como experimentados, ofrece retroalimentación sobre el rendimiento en tiempo real, acelera el crecimiento de los empleados y garantiza una mejora en la calidad del servicio.
Capacidades del Programa
InstaDesk Omnicanal- Centro de interacción unificado
Integra todos los canales de interacción con el cliente en una única plataforma, proporcionando a los agentes una visión integral del cliente y el historial de conversaciones para garantizar la coherencia y la continuidad del servicio, así mejorando la satisfacción del cliente.
Calidad de inspección de IA de InstaDesk
El sistema inteligente de inspección de calidad basado en IA cubre el 100% de todas las sesiones, identifica automáticamente los riesgos de cumplimiento, las fluctuaciones emocionales y las deficiencias del servicio, y proporcionando alertas en tiempo real y sugerencias de mejora
Asistente de entrenamiento inteligente InstaDesk: sistema de entrenamiento y simulación con IA
Utiliza la inteligencia artificial para simular escenarios reales de clientes, proporcionan formación personalizada tanto para empleados nuevos como experimentados, ofrece retroalimentación sobre el rendimiento en tiempo real, acelera el crecimiento de los empleados y garantiza una mejora en la calidad del servicio.
Escenarios de Aplicación
Gestión de Servicio al Cliente Omnichannel
Los clientes realizan consultas a través de múltiples canales, como; teléfono, chat web y redes sociales. El sistema enruta automáticamente las consultas de forma uniforme, lo que permite a los agentes consultar el historial complente de las interacciones y así brindar una experiencia de servicio consistente
Inspección de calidad inteligente y alerta de riesgos
El sistema de IA supervisa todas las conversaciones ded los agentes en tiempo real, detecta automáticamente posibles problemas de cumplimiento y deficiencia en el servicio, lo que permite la pronta intervención por parte de los gerentes para reducir significativamente los riesgos operativos.
Asistente de entrenamiento inteligente con IA
Los nuevos empleados participan en una formación práctica con clientes simulados mediante inteligencia artificial. El sistema evalúa las habilidades de servicio y el cumplimiento de las normas en tiempo real, generando informes de mejora personalizadas y acorta el periodo de adaptación durante la incorporación.
Clientes
Las llamadas salientes multilingües impulsadas por IA ayudan a una empresa de tecnología de seguros a reducir costos, mejorar la eficiencia y garantizar el cumplimiento global
- Robot de Llamadas de Voz LLM
Las tasas de contratación de seguros aumentaron en más de un 20%, gracias a que el reconocimiento preciso de la intención de compra y las recomendaciones personalizadas mejoraron significativamente la eficiencia de la conversión de ventas- Se redujeron las llamadas salientes manuales en un 30%, lo que disminuyó los costos laborales en un 30% y aumentó la eficiencia de las llamadas salientes en un 50%.
- Se logró una cobertura de servicio multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejoró la satisfacción del cliente en un 25% y redujo significativamente la carga de trabajo de los agentes humanos.
Desafíos
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Servicios multilingües ineficientes
Las llamadas salientes manuales tienen dificultades para cubrir mercados como el inglés, el japonés y el malayo, lo que provoca tiempos de respuesta lentos y experiencias de cliente inconsistentes.
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Tasas de conversión de ventas limitadas
La dependencia de agentes humanos con diferentes niveles de idioma y habilidades comunicativas dificulta la mejora de las tasas de contratación de seguros.
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Altos costos operativos
Las llamadas salientes tradicionales dependen en gran medida del trabajo manual, lo que conlleva un aumento de los costos laborales y la imposibilidad de ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Soluciones
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Robot inteligente multilingüe para llamadas salientes
Se implementó un robot de llamadas de voz basado en LLM que admite inglés, japonés, malayo y otros idiomas, lo que permite un reconocimiento preciso de la intención y recomendaciones de productos personalizados.
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Servicio Automático 24/7
Ofrecimiento de servicios de llamadas salientes las 24 horas del día, cubriendo zonas horarias globales, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes humanos y mejora la eficiencia de la respuesta.
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Cumplimiento normativo y optimización basada en datos
El motor de cumplimiento integrado garantiza que el contenido de las llamadas cumpla con los requisitos reglamentarios regionales, con una optimización continua de las estrategias de llamadas salientes mediante el análisis de datos.
