Telecomunicaciones y tecnología
Plataforma de interacción inteligente: reinventando la experiencia de servicio en telecomunicaciones y tecnología.
Capacidades del Programa
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InstaDesk OmniConnect - Plataforma de servicios unificada
Integra todos los canales de atención al cliente, proporciona una visión unificada del cliente y del historial de interacciones, admite el enrutamiento inteligente y la gestión de incidencias, mejorando la eficiencia y la coherencia del servicio. -
Chatbot de InstaDesk: Servicios de atención al cliente inteligente mensaje de texto.
Permite interacciones de texto inteligentes a través de chats en la web y redes sociales, gestiona automáticamente el 80% de las consultas comunes y reduce el tiempo promedio de las respuestas de minutos a segundos. -
InstaDesk VoiceBot — Robot de Voz Inteligente
Admite interacciones de voces multilingües, gestionando de manera automática las consultas sobre planes y notifica las averías mediante llamadas telefónicas, proporciona un servicio ininterrumpido 24/7, reduciendo la presión del servicio de la atención al cliente manual en un 35%.
Capacidades del Programa
InstaDesk OmniConnect - Plataforma de servicios unificada
Integra todos los canales de atención al cliente, proporciona una visión unificada del cliente y del historial de interacciones, admite el enrutamiento inteligente y la gestión de incidencias, mejorando la eficiencia y la coherencia del servicio.
Chatbot de InstaDesk: Servicios de atención al cliente inteligente mensaje de texto.
Permite interacciones de texto inteligentes a través de chats en la web y redes sociales, gestiona automáticamente el 80% de las consultas comunes y reduce el tiempo promedio de las respuestas de minutos a segundos.
InstaDesk VoiceBot — Robot de Voz Inteligente
Admite interacciones de voces multilingües, gestionando de manera automática las consultas sobre planes y notifica las averías mediante llamadas telefónicas, proporciona un servicio ininterrumpido 24/7, reduciendo la presión del servicio de la atención al cliente manual en un 35%.
Escenarios de Aplicación
Experiencia de Servicio al Cliente de Canal Unificado
Los clientes solicitan información sobre los servicios a través de diversos canales, como la web, el teléfono y las redes sociales. InstaDesk OmniConnect integra automáticamente todo el historial de interacciones, ofreciendo a los clientes una experiencia de servicio continua y consistente
Resolución rápida e inteligente de problemas basada en texto
Los clientes consultan sobre la configuración de la red o problemas de facturación a través del chat web. InstaDesk TextBot identifica rápidamente los problemas mediante la comprensión del lenguaje natural, proporcionando soluciones automatizadas y mejorando la tasa de resolución en el primer contacto.
Autoservicio de voz multilingüe
Los clientes internacionales consultan sobre planes de servicio o problemas técnicos por teléfono. InstaDesk VoiceBot permite la interacción multilingüe en tiempo real, gestiona automáticamente los servicios rutinarios y transfiere los problemas complejos a expertos humanos, mejorando así la accesibilidad al servicio.
