Fundación de Contacto Inteligente
Una plataforma de contacto integrada de extremo a extremo impulsada por inteligencia de datos.
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Abierto: Integración perfecta
Conéctese sin esfuerzo con ecosistemas líderes como Salesforce y Dynamics 365, o intégrelo directamente con su CRM actual. Gestione de forma flexible diversos motores de reconocimiento automático de voz (ASR) y síntesis de voz (TTS) para crear una infraestructura de voz inteligente. -
Inteligente: Enrutamiento y orquestación adaptativos
Gestiona interacciones precisas con los clientes mediante una lógica de enrutamiento totalmente personalizable. Define reglas de negocio complejas e implementa estrategias de enrutamiento inteligentes que garanticen que cada conversación llegue al destino. -
Maximice la productividad de sus agentes y el alcance de sus campañas con un conjunto de modos de marcación de alto rendimiento. Aproveche la marcación predictiva para gestionar el volumen de llamadas, la marcación inteligente basada en IA para obtener información contextual y la marcación rápida para agilizar sus operaciones de llamadas salientes.
Por qué nosotros
Construida sobre una base de disponibilidad de nivel operador, la solución combina una arquitectura de producto avanzada con una experiencia excepcional para ofrecer una plataforma de contacto inteligente robusta.
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Conectividad omnicanal
Conecte sin problemas los principales canales de comunicación y redes sociales para un acceso y gestión unificados, garantizando experiencias consistentes. -
Gobernanza estandarizada
Interacciones estandarizadas en todos los canales y tipos de medios, a través de una consola centralizada y unificada. -
Orquestación de bajo código
Configure y actualice los recorridos del cliente en minutos con flujos intuitivos de arrastrar y soltar que simplifican la aplicación y aceleran el tiempo de obtención de valor. -
Emparejamiento inteligente de recursos
Dirija las solicitudes de los clientes a Interacciones con IA o al agente más adecuado mediante un enrutamiento dinámico basado en IA, que se ajusta con precisión a las necesidades del cliente y mejora la eficiencia del agente. -
Sincronización de datos en tiempo real
La plataforma de datos basada en eventos garantiza un flujo de datos fluido y en tiempo real a través de diferentes canales.
Cómo funciona
Conectividad omnicanal
Integre voz, video, chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, Telegram y otros canales de comunicación globales de uso generalizado en un portal de acceso unificado, lo que permite a las empresas conectarse fácilmente con sus clientes en cualquier lugar.
Centro de Orquestación Inteligente
Ofrezca una consola unificada que integre estrategias de llamadas entrantes, llamadas salientes con IA, análisis del recorrido del cliente e información empresarial, garantizando que los recursos de contacto se gestionen con precisión, inteligencia y eficiencia operativa.
Datos convergentes y motor inteligente
Transforme los datos brutos de interacción en información valiosa sobre el cliente, implemente el enrutamiento automatizado de entrada y la coincidencia inteligente de objetivos de salida, así como el sistema de colaboración multiagente, potenciando los servicios de automatización y personalización de todos los puntos de contacto en todo el recorrido del cliente.
Plataforma de confiabilidade de nivel empresarial
Disponemos de estándares propios de disponibilidade, rendimento y seguridad de nivel operador, así como de herramientas operativas automatizadas y API totalmente abiertas para garantizar operaciones comerciales estables, una integración ágil y la escalabilidad del ecosistema.
De sistemas basados en reglas a sistemas basados en IA
Soluciones para la industria
Centro de atención al cliente inteligente
Ofrecemos soluciones de centro de contacto enmarcada en el cliente, personalizando para sectores exigentes como el financiero, el de seguros y el automotriz. Gracias al enrutamiento inteligente y un espacio de trabajo unificado para los agentes, la solución permite a las empresas maximizar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, al tiempo que garantiza la disponibilidad del negocio y una experiencia mejorada.
Objetivos de precisión, interacción inteligente.
Potencia a los equipos de marketing y llamadas salientes en finanzas y comercio online con conectividad de alto rendimiento y compatible con las normativas, y selección inteligente de líneas de voz, lo que permite una segurización precisa de clientes y mayor tasa de conversión. Diseñado para soportar operaciones a gran escala con más de 10 millones de interacciones diarias, acelera la automatización del marketing y el retorno de la inversión de las campañas.
Centro de Servicios Internos Empresariales
Integre los centros de servicios internos de TI, B2B, H2H, finanzas y otros en un centro de servicios centralizado para empleados en empresas medianas y grandes, ofreciendo acceso a la tecnología, el capital humano, y una amplia gama de servicios de consultoría y fijación de trabajos automáticos, mejorando la experiencia del empleado y la eficiencia operativa de la organización.
Plataforma de servicios de audio y vídeo HD
Proporciona capacidades 5G/6G de nivel empresarial para escenarios de más de 1000 clientes en un entorno de comunicación y colaboración, incluyendo la incorporación de redes de clientes, la redactación de vídeo y la verificación de identidad. Diseñada para una experiencia de trabajo más fácil y más productiva, garantiza interacciones seguras y fluidas a gran escala.
Centro de atención al cliente inteligente
Ofrecemos soluciones de centro de contacto enmarcada en el cliente, personalizando para sectores exigentes como el financiero, el de seguros y el automotriz. Gracias al enrutamiento inteligente y un espacio de trabajo unificado para los agentes, la solución permite a las empresas maximizar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, al tiempo que garantiza la disponibilidad del negocio y una experiencia mejorada.
Penargetan Presisi, Keterlibatan Cerdas
Memberdayakan tim outbound dan pemasaran di sektor keuangan dan ritel dengan konektivitas berkinerja tinggi yang patuh regulasi serta pemilihan jalur suara cerdas, memungkinkan penargetan pelanggan yang presisi dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Dibangun untuk mendukung operasi skala tinggi dengan 10 juta+ interaksi harian, mempercepat otomatisasi pemasaran dan ROI kampanye.
Centro de Servicios Internos Empresariales
Integre los centros de servicios internos de TI, B2B, H2H, finanzas y otros en un centro de servicios centralizado para empleados en empresas medianas y grandes, ofreciendo acceso a la tecnología, el capital humano, y una amplia gama de servicios de consultoría y fijación de trabajos automáticos, mejorando la experiencia del empleado y la eficiencia operativa de la organización.
Plataforma de servicios de audio y vídeo HD
Proporciona capacidades 5G/6G de nivel empresarial para escenarios de más de 1000 clientes en un entorno de comunicación y colaboración, incluyendo la incorporación de redes de clientes, la redactación de vídeo y la verificación de identidad. Diseñada para una experiencia de trabajo más fácil y más productiva, garantiza interacciones seguras y fluidas a gran escala.
Preguntas y respuestas
- Disponibilidad de nivel de operador con un SLA de tiempo de actividad del 99,99%
- Implementación activo-activo y recuperación ante desastres multirregionales (que admite arquitecturas "activo-activo de doble región" y "tres centros de datos de doble región") para garantizar la disponibilidad del negocio y cero tiempo de inactividad durante interrupciones regionales.
- Ofrecemos estrategias de enrutamiento comunes, así como capacidades de orquestación programables, lo que permite el diseño de flujos de enrutamiento complejos y personalizados.
- El sistema implementa un enrutamiento inteligente basado en los perfiles y requisitos del cliente, dirigiendo automáticamente las consultas a los flujos de trabajo automatizados o agentes humanos apropiados según la complejidad, las preferencias del cliente y las capacidades y el rendimiento de los agentes.
- Sí. Detecta a los agentes asistentes en el extremo receptor de la llamada en 3 segundos, con una tasa de precisión superior al 98%.
Empieza en minutos. Experimenta la diferencia.
