Sistema de atención al cliente en línea omnicanal

Cobertura global de canales

Cobertura integral de los puntos de contacto con el cliente, garantizando que no se pierda ninguna consulta, compatible con correo electrónico, SMS, sitio web oficial, aplicación, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, Amazon, eBay, etc.

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Servicio de asignación de sesiones inteligentes

Admite la asignación inteligente de sesiones, asignando a los clientes con diferentes consultas a los representantes de servicio al cliente correspondientes según su nivel de habilidad, carga de trabajo y la prioridad que se les dé a los clientes habituales. Esto garantiza que los clientes que ingresan sean atendidos de inmediato por el representante de servicio al cliente más adecuado, lo que mejora significativamente la precisión del servicio e impulsa las conversiones.

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Integración de sistemas empresariales de modelo ligero

Se integra a la perfección con CRM, ERP y otros sistemas empresariales, permitiendo que los sistemas de CRM, pedidos y logística se conecten sin problemas con la plataforma Instadesk. Los representantes de atención al cliente pueden consultar directamente la información del cliente, los pedidos, los portales de consultas y mucho más, sin necesidad de cambiar de sistema. Esto proporciona un servicio más preciso y eficiente, mejora la productividad en un 30 %, aumenta la satisfacción del cliente en un 20 % y ofrece una experiencia de cliente más comprensiva.

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