Manufactura e industria
El centro de contacto inteligente impulsa la transformación digital de la industria manufacturera.
Una plataforma inteligente de interacción con el cliente, impulsada por
IA y LLM, proporciona soporte automatizado integral, desde las consultas
de los clientes hasta el servicio postventa para las empresas
manufactureras, mejorando significativamente la velocidad de respuesta
y la satisfacción del cliente, al tiempo que ayuda a las empresas a
reducir costes y aumentar la eficiencia.
Solución de Centro de Contacto Inteligente Instadesk
-
Autoservicio Inteligente 24/7
Los robots inteligentes con tecnología LLM proporcionan autoservicio las 24 horas del día, resolviendo problemas comunes como guías de funcionamiento de equipos y consultas sobre códigos de falla, lo que reduce la intervenció manual. -
Soporte inteligente en base a conocimientos expertos
Integrando la documentación técnica empresarial y la experiencia para proporcionar soporte de conocimientos en tiempo real para servicio a cliente manual, así mejorando la precisión en la resolución de problemas técnicos. -
Automatización integral de órdenes de trabajo
Implementando la gestión automática de todo el proceso; desde solicitudes de clientes, hasta el envío del servicio, el seguimiento de las reparaciones y los comentarios de los clientes, mejorando la velocidad de respuestab al servicio.
Solución de Centro de Contacto Inteligente Instadesk
Autoservicio Inteligente 24/7
Los robots inteligentes con tecnología LLM proporcionan autoservicio las 24 horas del día, resolviendo problemas comunes como guías de funcionamiento de equipos y consultas sobre códigos de falla, lo que reduce la intervenció manual.
Soporte inteligente en base a conocimientos expertos
Integrando la documentación técnica empresarial y la experiencia para proporcionar soporte de conocimientos en tiempo real para servicio a cliente manual, así mejorando la precisión en la resolución de problemas técnicos.
Automatización integral de órdenes de trabajo
Implementando la gestión automática de todo el proceso; desde solicitudes de clientes, hasta el envío del servicio, el seguimiento de las reparaciones y los comentarios de los clientes, mejorando la velocidad de respuestab al servicio.
Tres Escenarios de Aplicación de Servicio Inteligente
Escenario de autoservicio inteligente disponible las 24/7.
Los clientes pueden consultar información sobre el funcionamiento del equipo, los parámetros y la indentificación de códigos de error mediante voz o texto en cualquier momento, así recibiendo una orientación precisa en tiempo real sin que esperar una respuesta manual.
Escenarios de diagnósticos asistidos por conocimientos expertos
Al momento de presentar problemas técnicos complejos, el servicio de atención al cliente puede recuperar rápidamente soluciones estructuradas en la base de conocimientos expertos y colaborar con expertos de manera remota cuando sea necesario.
Escenarios de automatización integral de órdenes de trabajo
Automáticamente crea órdenes de trabajo a partir de las solicitudes de reparación de los clientes, las asigna de forma inteligente al equipo técnico más cercano, realizando un seguimiento del progreso de la reparación en tiempo real, enviando confirmaciones de finalización del servicio.
Clientes
La integración omnicanal y la actualización inteligente logran un salto cualitativo en la eficiencia del servicio al cliente.
- Centro de llamadas
- Ticket y Correo electrónico
Logramos brindar soporte en tiempo real en 15 idiomas, satisfaciendo las necesidades de los usuarios en los principales mercados globales.- Logramos brindar soporte en tiempo real en 15 idiomas, satisfaciendo las necesidades de los usuarios en los principales mercados globales.
Desafíos
-
Complejidad de gestión de canales fragmentados
Más de 20 canales de servicio en el extranjero (redes sociales, plataformas locales, etc.) requerían mantenimiento separado, lo que generaba recursos dispersos e ineficiencia.
-
Alto costo del servicio multilingüe
El hecho de abarcar más de 10 idiomas principales requería un equipo profesional de servicio multilingüe, lo que genera altos costos de mano de obra y gestión.
-
Los retrasos en la respuesta afectan la satisfacción
Las consultas de los clientes se distribuyen a través de distintos canales con una baja eficiencia en el enrutamiento interno, lo que provoca retrasos en las respuestas y una disminución de la satisfacción del cliente
Soluciones
-
Plataforma con acceso omnicanal unificada
Integrando más de 20 canales internacionales en un espacio de trabajo unificado, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y mejorando la eficiencia y la coherencia del servicio.
-
Integración Profunda de Sistemas Inteligentes
Datos conectados mediante API con OMS, lo que permite la recuperación automática de la información del cliente durante la prestación del servicio para mejorar la precisión
-
Flujo de trabajo inteligente impulsado por IA.
Aplicando un motor de traducción en tiempo real para reducir las barreras lingüísticas y los errores, implementando un sistema inteligente de enrutamiento de incidencias para mejorar la eficiencia en la primera respuesta y la resolución de problemas.
